避免定相开发中的实施问题潜在实施问题可以通过适当地采取定相开发方法来避免。预先调查有些事情可以诱发企业内部开发客户管理系统（客户管理软件crm）系统的兴趣。诱发因素可能产生于高级管理层，也可能来源于信息技术（it）部门。无论客户管理系统（客户管理软件crm）方法的推动力是什么，高级管理层支持的重要形式都是不能忽略的。在某些组织中，行政管理人员认为客户管理系统（客户管理软件crm）系统能提供战略优势，他们的看法可以作为关于这一过程重要性的其他因素的有力证明。有三种有力的结构行动——高级管理层的支持、战略投资基本原理以及合作程度——都可以作为鼓励新技...

实施crm系统的要点尽管最常见到的是用于客户的crm系统，然而成功的crm系统却会在b2b领域获得最快的发展。从某种程度上说，这种预测的根据在于这样一个事实：目前只有42%的分销商通过电子数据交换（edi）程序来交换业务资料。潜在的实施问题crm系统的实施可能遵循着所有类型信息系统所遵循的一般性系统开发周期。组织实施这种系统已经将近半个世纪，因而基于实施过程中的成败经验可以推演出几种可靠的方法。crm项目并非不会失败。成绩发展公司（pdc）的执行主席阿温德.d.沙赫（arvindd.shah）明确指出了公司实施crm中可能面临的十个问题。这些问题中有些是由于无法提供适当的项目焦点引起的，也有一...

实施crm的挑战按照周密的规划进行定相开发过程可以使采用crm系统可能带来的灾难性结果最小化，但是实施crm的路上同样也有障碍和问题。我们要强调在以下三个方面可能遇到的挑战：预期、投资和对变革的反映。从理论上说，crm系统设计应当从完整地了解客户预期开始。开发人员和管理层应当了解的关键问题包括对crm系统速度的预期，回应性、秘密性的需求以及内部安全性实现方法。在b2b系统中，应当以xml语言替代html语言，实现复杂资料的交换。b2b合作组织都希望能够有形式类似的表格、标准化的项目编号以及以最小的延迟在公司之间进行“交流”的系统。这些变化会导致对高水平的回应性和防火墙的...

系统实施问题包括无法为项目提供适当的焦点以及无法相应开发系统。在焦点方面，管理层和开发人员可能不了解项目的目的、将系统的范围定义得过大、无法获得管理层的支持，或者无法了解关键群体对于系统的预期。系统开发之所有遇到问题，可能的原因是缺少技术方面的知识、无法定义存在的风险或者系统要求的品质、从开发工具而不是系统对象开始开发过程、没有运用定相开发方法或者明确秘密性和安全性的重要性，以及无法进行实施后的评估。定相开发方法由六个阶段组成。在预先调查阶段，新系统的功能要求得到定义。而后整个项目被分为几个模块（阶段）；对每个模块而言，都要经过分析、设计和预先建构阶段。所有的模块在最终建构阶段被整合起来。系统...

随着crm系统被讨论和设计，组织会体验到几种运营系统本身回报之外的出乎意料的收益。通过在客户、员工和管理人员中进行关于crm使用预期的讨论，组织可以定义使自身的产品/服务区别于竞争对手的产品/服务的新机会。假设组织的最终目标是业绩增长和与客户建立更紧密的关系，组织应当考虑每一种要达到的结果所需的投资水平。在关键的信息输入中，包括了组织对客户行为的了解，尤其是对细分市场、品牌忠诚度、客户忠诚和员工忠诚等方面的认识。这些关于客户的概况性信息的获取是通过复杂的市场研究和分析性crm的应用来实现的。这个信息输入过程在某种程度上规划了公司的crm愿景/战略（营销过程），后者是通过员工、过程和技术在系统中...