随着CRM系统被讨论和设计，组织会体验到几种运营系统本身回报之外的出乎意料的收益。通过在客户、员工和管理人员中进行关于CRM使用预期的讨论，组织可以定义使自身的产品/服务区别于竞争对手的产品/服务的新机会。假设组织的最终目标是业绩增长和与客户建立更紧密的关系，组织应当考虑每一种要达到的结果所需的投资水平。

       在关键的信息输入中，包括了组织对客户行为的了解，尤其是对细分市场、品牌忠诚度、客户忠诚和员工忠诚等方面的认识。这些关于客户的概况性信息的获取是通过复杂的市场研究和分析性CRM的应用来实现的。这个信息输入过程在某种程度上规划了公司的CRM愿景/战略（营销过程），后者是通过员工、过程和技术在系统中得以实施的。过程产出是与组织主要的利益攸关者——包括客户、员工、所有者和社会团体——创造的价值相称的。

       尽管害怕CRM系统出现问题，任何组织在未来获得成功的底线都很有可能是其对电子市场中人员的管理能力，这种电子市场是对以传统方式开展业务的补充，甚至替代了传统市场。如果实施得法，CRM系统可以帮助组织适应动态的市场环境并进行相应的变革。