系统实施问题包括无法为项目提供适当的焦点以及无法相应开发系统。在焦点方面，管理层和开发人员可能不了解项目的目的、将系统的范围定义得过大、无法获得管理层的支持，或者无法了解关键群体对于系统的预期。系统开发之所有遇到问题，可能的原因是缺少技术方面的知识、无法定义存在的风险或者系统要求的品质、从开发工具而不是系统对象开始开发过程、没有运用定相开发方法或者明确秘密性和安全性的重要性，以及无法进行实施后的评估。

       定相开发方法由六个阶段组成。在预先调查阶段，新系统的功能要求得到定义。而后整个项目被分为几个模块（阶段）；对每个模块而言，都要经过分析、设计和预先建构阶段。所有的模块在最终建构阶段被整合起来。系统在安装阶段进行用户接受性测试。此时组织已经完成了新系统的开发过程。

       实施CRM的组织支持由高层管理者的支持、战略投资的基本原理以及职能部门之间的合作计划组成。实施CRM的挑战则来自包括定义B2B、B2C以及员工之间不同预期、储存系统要求的较大规模的资本投入，以及管理组织变革等各方面的需求。实施CRM的潜在回报包括关于客户的讨论、战略投资以及长期内的变革需求。