实施CRM系统的要点

       尽管最常见到的是用于客户的CRM系统，然而成功的CRM系统却会在B2B领域获得最快的发展。从某种程度上说，这种预测的根据在于这样一个事实：目前只有42%的分销商通过电子数据交换（EDI）程序来交换业务资料。

       潜在的实施问题

       CRM系统的实施可能遵循着所有类型信息系统所遵循的一般性系统开发周期。组织实施这种系统已经将近半个世纪，因而基于实施过程中的成败经验可以推演出几种可靠的方法。

       CRM项目并非不会失败。成绩发展公司（PDC）的执行主席阿温德.D.沙赫（Arvind D. Shah）明确指出了公司实施CRM中可能面临的十个问题。这些问题中有些是由于无法提供适当的项目焦点引起的，也有一些是由于无法以适当的方式开发系统引起的。

       无法提供适当的项目焦点

       管理层和系统开发人员都对无法为项目和CRM系统提供适当的项目焦点负有责任。这种情况可能是由如下原因引起的：

       管理层和系统开发人员对CRM系统的目的和组成部分没有一个清晰的理解和定义；
       管理层和系统开发人员将项目范围定义得过大；
       管理层无法获得该项目的支持和拥护；
       管理层和系统开发人员无法了解使用CRM系统过程中关键群体和预期。