crm客户管理软件是适应从“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的心得管理理论，它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。越来越多的学者和企业家把crm客户管理软件作为研究和实践的热点。crm系统客户管理软件集成了后台和前台应用系统，在意客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增强、自动化的基础上提高客户满意度和忠诚度，从而给企业带来长久利益。“客户”的界定要是定客户管理软件crm,首先要界定客户的内涵。如果不将客户的范围界定清楚，就难免造成对客户管理软件crm认识上的模糊和...

结合企业客户管理软件crm实践，对客户管理软件crm及其价值创造问题进行了深入系统的分析，有一些创新之处，体现在如下几个方面：创新提出了衡量客户管理软件crm绩效的指标是价值创造。以往的衡量客户管理软件crm绩效的指标要么从顾客角度考虑、要么从企业角度考虑，都有偏颇之处。而价值创造指标不仅兼顾了顾客和企业，而且反映了客户关系管理的本质和核心，它是企业与客户关系利益的结合点和平衡点，贯穿于客户管理软件crm的过程，既能反映客户管理软件crm的全过程，又能反映价值主体、客体之间的关系本质和根本利益，即企业为顾客创造价值、顾客为企业创造价值，获得价值既是关系双方的出发点，又是其落脚点。创新提出了客户...

客户管理软件crm有利于为企业创造竞争优势在任何一种特定的行业里，拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来，能够赚钱取更高的利润。crm为企业创造竞争优势，表现在：首先，客户管理软件crm能够为企业创造有差别的竞争优势。客户管理软件crm从客户的观点出发，使其产品或者服务有别于竞争对手的产品和服务，从而创造有区别的价值、吸引顾客、保留顾客、使企业有效地确立自己在市场中的垄断地位。客户有能力而且愿意为差别化支付额外费用，因为他们认识到了这种有差别的产品和服务带给他们的特殊利益。这种额外费用转化成了更高的利润，融入到企业的资本中，而产生差别的成本却不一定比竞争对手的产品成本高出许多。其次，客户管理软...

企业客户管理crm软件系统实施中要全面树立企业的市场营销功能。这种树立要求来源于企业所处的竞争环境发生的结构性变化：企业正在冲一个大量产品和标准化、生命周期长、信息含量小、在一次性交易中交换的竞争环境，相信的全球竞争的环境转变，竞争中的产品和服务个性化要求越高、生命周期越短、信息技术含量越大，并要适应客户需求不断的变化。企业经营以客户管理为中心，决定了营销已成为企业业务活动的主要内容，满足顾客需求和捕捉市场机会的准确性和速度将决定企业的命运，企业因此需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户管理crm软件系统。客户管理crm软件系统将集中提高企业的营销能力。从某种意义上看，企业营销能力实际上体...

下列因素催生了客户资源在企业中日益显现的重要性，从而加快了客户关系管理的进程。1、客户行为的变化随着经济的发展、技术的进步、产品的不断推陈出新，使得消费者的思维方式、生活方式和行为方式不断发生变化，因而消费者的需求和购买方式也不断变化着，尤其是信息技术的飞速发展，带来了客户消费行为历史性和根本性的变革。面对顾客需求的多变和复杂性，企业间竞争日益激烈，企业必须积极采取措施应对消费观念和行为不断变化的客户，密切注视消费者变化的需求，时刻准备着与消费者的沟通与互动，因而这种市场对企业的客户要求对客户关系管理的发展起了推动作用。2、需求的拉动首先，在企业内部，企业的销售、营销和客户服务部门面对面多样化...