企业客户管理CRM软件系统实施中要全面树立企业的市场营销功能。这种树立要求来源于企业所处的竞争环境发生的结构性变化：企业正在冲一个大量产品和标准化、生命周期长、信息含量小、在一次性交易中交换的竞争环境，相信的全球竞争的环境转变，竞争中的产品和服务个性化要求越高、生命周期越短、信息技术含量越大，并要适应客户需求不断的变化。企业经营以客户管理为中心，决定了营销已成为企业业务活动的主要内容，满足顾客需求和捕捉市场机会的准确性和速度将决定企业的命运，企业因此需要一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户管理CRM软件系统。
      客户管理CRM软件系统将集中提高企业的营销能力。从某种意义上看，企业营销能力实际上体现为企业适应环境的能力，也就是企业能否针对不断变化的环境灵活开展有效的营销活动。营销环境是影响企业营销活动的不可控制的外部因素。企业的营销环境中易发生的产品个性化、市场微型化、消费者对所购产品和服务的期望上升等变化，以及技术进步、全球化政治经济和社会变化带来的新制约等一系列变化，都对企业营销策略产生不可忽视的影响。企业营销能力的高低还取决于营销组织的结构状况，在外界营销环境发生深刻变化的时候，企业应结合自身的条件和特点，动态设计和再造相应的营销组织，合理配置营销资源，实现营销主体和经营环境的动态平衡。企业再造的营销组织将具备下列特征：真正以市场为导向，以客户管理软件为营销组织的核心，有利于企业营销协调和信息沟通，具有弹性和快速反应能力，有利于扩大企业竞争优势，这样才能最大程度的发挥客户管理CRM软件系统的营销功能。