客户管理软件CRM有利于为企业创造竞争优势

        在任何一种特定的行业里，拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来，能够赚钱取更高的利润。CRM为企业创造竞争优势，表现在：

         首先，客户管理软件CRM能够为企业创造有差别的竞争优势。客户管理软件CRM从客户的观点出发，使其产品或者服务有别于竞争对手的产品和服务，从而创造有区别的价值、吸引顾客、保留顾客、使企业有效地确立自己在市场中的垄断地位。客户有能力而且愿意为差别化支付额外费用，因为他们认识到了这种有差别的产品和服务带给他们的特殊利益。这种额外费用转化成了更高的利润，融入到企业的资本中，而产生差别的成本 却不一定比竞争对手的产品成本高出许多。

        其次，客户管理软件CRM能为企业带来成本领先的竞争优势。客户管理软件CRM关注识别、保留和发展有价值的客户，通过顾客满意计划和忠诚计划提高客户满意度和忠诚度。为新客户服务所花费的费用，比起现有的客户来说，要昂贵得多。这是因为为新客户服务需要更高的初始准备成本，他们需要更高多的服务，服务成本高于老客户，并且现有的客户比新客户更能够有效的解决他们自己的问题。另外老客户还能够创造出成本节余的方法。他们能参与企业的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施，老客户能够起到比降低成本还要多的作用。在服务中，由于客户已经接受了教育，有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。在以目录营销为基础的商业企业里，客户可从目录上挑选他们想要的产品，在收款台支付费用，然后到仓储柜台去收集这些货物。在更加传统一些的商业企业里，所以这些活动都由营业员承担，但是由于可以将这些活动交回到客户的手中，所以这家企业能够以相对更低的成本去管理更大的业务量。

        最后，客户管理软件CRM能为企业带来可持续的竞争优势。客户管理软件CRM关注与客户的长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么企业就具有了可持续的竞争优势。研究表明，长期的客户关系与企业的长期盈利能力具有高度正相关关系。鉴于优势在于与竞争对手相比所不同这一原理，所以当你拥有了竞争对手难以模仿和替代的某些不同之处的时候，优势的持续性便来到了。客户的易变性和复杂性，与供应类企业的易变性和复杂性相结合，使得客户关系成为最难管理的领域之一，但也是最难拷贝的领域之一，因此企业的客户管理软件CRM能力是企业的核心竞争力，它为企业带来独特的竞争优势。它不易为竞争者模仿，这就是为企业营造了很好的市场壁垒，使其享受创新的垄断收益，对企业的竞争力影响重大。

       客户管理软件CRM大大增加了企业在新经济环境中的竞争力。有研究表明，在新经济环境下，相对于有形资产，无形资产对企业竞争力的贡献更大，而且其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业的一项重要的无形资产，其重要性已经收到了广泛的关注，成为企业市值的要素之一。客户管理软件CRM战略，对于企业在新经济时代，有效地管理企业客户资产，具有重大的作用。

       企业实施CRM是提高交易效率的重要途径

       尽管信息时代买卖双方可以不断增加交易对方的信息，激烈的竞争和技术的突飞猛进使得顾客的选择权越来越大，但要实现交易的高效率还是很困难的。一方面交易的双方依然处于信息不对称的环境下，因为获得信息需要成本，对买卖双方而言，不惜代价地获得信息、传递信息并不是经济的行为，再者要获取交易双方的所有信息也是不可能的，因为交易双方的信息存在很多变数，受很多不确定因素的影响，人们难以预料和控制；另一方面除了信息成本还有其他的交易费用。企业实施客户管理软件CRM就有效地解决这一问题。客户管理软件CRM从长期的投资回报考虑，架构企业与客户不可或缺的互动关系，企业充分考虑到客户的各种需求，为客户创造性的设计各种交易结构，使买卖双方均为了支持对方即为对方创造价值而进行专有性的投资，形成一种持续性的依赖关系，这种治理结构有助于降低交易成本，提高交易的效率。这种依赖关系越持久双方从此获得的收益也越大。

         研究客户管理软件CRM中价值创造的意义

         客户管理软件CRM的核心是价值。在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中，对价值的判断始终是贯穿其中的核心问题。价值是客户关系的本质。企业必须为他们的客户创造价值并不断增加价值，才能成功地创造出使客户留下来的理由。没有价值的持续增加，客户就无法看到一家公司与另一家公司的区别，公司就创造不出竞争优势来。没有价值的创造，就没有客户的满意度，更不会有客户的忠诚度，因为客户不会愿意继续与那些提供给价值很少甚至完全不提供价值的公司做生意，这样关系就不会发展。客户管理软件CRM是一种双赢的策略，因此对客户管理软件CRM中的价值评判包括两个方面：一是企业为客户创造的价值评价，另一个是客户为企业创造的价值评价。客户管理软件CRM的实施过程即时一个使关系不断增值的过程。公司通过获取客户、保持客户，建立强大的客户关系网来增值。这种关系的增值，不仅提升了客户为企业创造的价值，而且提升了企业为客户创造的价值。而对长期价值的关注是客户管理软件CRM的重要特点。客户管理软件CRM强调的是企业与客户长期的价值互动关系，最大化长期互动关系的效用，实现客户与企业的双赢。客户管理软件CRM是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。由于客户管理软件CRM关注的是长期价值关系，因此，对于客户的选择，显得尤为关键。客户管理软件CRM并不是对所有客户不加区别地对待，而是不断为价值客户提供优厚的价值服务，并从价值客户得到卓越回报，它是一种有目的的价值交换战略。在实施客户管理软件CRM的过程中企业不仅要知道客户将为企业创造哪些价值，而且要了解企业需要为客户创造哪些价值，企业为客户创造价值与价客户为 企业创造价值的内在联系何在，如何定量、规范地分析这些价值，如何使这些价值提升、增值等问题都需要理论上进行系统、定量、规范地研究，从而为企业实施客户管理软件CRM、进行价值创造提供理论依据。