进入信息时代，数据库营销、关系营销和“一对一”营销理论的变革与实践为客户管理系统（客户管理软件crm）奠定了坚实的理论基础，并促进客户管理系统（客户管理软件crm）的发展。例如，客户管理系统（客户管理软件crm）秉承现代市场营销学“以客户为中心”的核心理念；客户管理系统（客户管理软件crm）根据整合营销的理念，整合不同的客户接触点，整合各种营销工具和手段，建立跨部门、跨业务、跨地区的统一客户信息资源，进行系统化管理，实现团队协作，以一致性的信息支持营销传播和客户服务；客户管理系统（客户管理软件crm）基于关系营销的核心思想，依靠强大的数据处理能力...

信息技术的进步是客户管理系统（客户管理软件crm）得以成功实践的关键，没有信息技术的支持，客户管理系统（客户管理软件crm）的许多多理念将无法实现。1、信息技术增强管理客户信息的能力信息技术包括智能化工具，如知识发现、数据挖掘、数据仓库和计算机网络集成技术等，是客户管理系统（客户管理软件crm）的使能者。没有信息技术的支撑，客户管理系统（客户管理软件crm）可能还停留在早期的关系营销的关系管理阶段。正是因为信息技术的出现，使得企业能够有效地分析客户数据，积累和共享客户知识，根据不同客户的偏好和特性提供相应的服务，提高客户价值。同时，信息技术也可以辅助企业识别具有不同关系价值的客户关系，针对不同...

企业对客户管理系统（客户管理软件crm）的迫切需要主要体现在以下四个方面1、整合客户信息资源分散的客户信息资源导致企业客户服务的效率低下。如果将客户的主文件管理、地址管理、交易信息和合同管理、服务请求管理、应收账款管理等分散在各个应用系统的模块中，那么企业就无法对客户整体情况有一个及时完整的了解，无法向客户提供满意的服务，企业内部也会出现很多重复的、内耗式的无效劳动。因此，通过客户管理系统（客户管理软件crm），整合客户信息资源、建立统一的客户信息库，对企业是至关重要的。2、采集、存储、处理和输出客户信息资源企业内部需要一个能够有效地采集、存储、处理和输出客户信息、并能及时更新客户信息的软件系...

激烈的市场竞争是驱动客户管理系统（客户管理软件crm）发展的直接原因，主要体现在以下三个方面。1、竞争的全球化随着世界经济一体化进程的发展，企业越来越难以得到地方和国家的保护，他们要面对国内、国外两个市场的激烈竞争。失去“保护”的企业必须让客户满意，才能赢得客户忠诚，才能生存下去。2、服务更体现竞争力在竞争日趋激烈的市场，产品质量和特征日渐趋同，仅仅依靠好的产品，已不足以使企业具有差异化的竞争优势。只有服务才能体现差异化，是形成有效竞争力的关键，企业通过服务才能与客户建立长久稳固的关系。3、客户资源竞争激烈越来越多的企业意识到客户资源是形成企业核心竞争力的核心资源。在网...

客户管理系统（客户管理软件crm）兴起的主要驱动因素有五个方面：消费者（客户）驱动因素、市场竞争驱动因素、企业驱动因素、技术驱动因素以及营销理论驱动因素。客户驱动因素客户购买行为和选择权的变化是客户管理系统（客户管理软件crm）的主要驱动因素之一。在工业化时代，客户的购买行为可以分为以下三个阶段。1、理性消费阶段工业化初期，社会生产力尚不发达，物质财富不能满足人们的需求。由于人们的收入水平相对较低，因此消费行为十分理智，产品的价格和质量则是客户消费所考虑的主要因素。这一阶段客户的价值选择标准是“好”与“差”。2、感性消费阶段随着社会生产力、人们的...