信息技术的进步是客户管理系统（客户管理软件CRM）得以成功实践的关键，没有信息技术的支持，客户管理系统（客户管理软件CRM）的许多多理念将无法实现。

        1、信息技术增强管理客户信息的能力

        信息技术包括智能化工具，如知识发现、数据挖掘、数据仓库和计算机网络集成技术等，是客户管理系统（客户管理软件CRM）的使能者。没有信息技术的支撑，客户管理系统（客户管理软件CRM）可能还停留在早期的关系营销的关系管理阶段。正是因为信息技术的出现，使得企业能够有效地分析客户数据，积累和共享客户知识，根据不同客户的偏好和特性提供相应的服务，提高客户价值。同时，信息技术也可以辅助企业识别具有不同关系价值的客户关系，针对不同的客户关系采用不同的策略，从而实现客户价值最大化和企业利润链最大化之间的平衡。

        2、信息技术丰富客户交流的多样化

        信息技术的发展造就与客户信息交流的多样化。一方面，客户可以通过电话、传真、电子邮件及互联网上的语音或视频浏览企业情况，向企业发出服务请求和抱怨投诉等；另一方面，企业利用先进的信息技术，整合各客户接触点，可以更加方便及时地向客户提供个性化的服务。没有信息技术的支持，就不会有现代呼叫中心的出现。

        3、信息技术促进生产和柔性与协同

        满足客户个性化需求是现代市场竞争的一个重要特征，也是客户管理系统（客户管理软件CRM）的核心之一。传统的刚性生产线是专门为一种产品的生产所设计，不能满足多样化和个性化的客户需求。通过信息技术对客户需求、企业资源、流程设计和现场管理进行有效的集成是实现柔性生产的基础。另外，通过信息技术的应用，将客户引入到企业的设计与生产的活动中，形成有效协调。增强对客户需求的把握能力，有效地增强客户的价值感知，同时也能大大增强企业的灵活性和应变能力，快速满足客户对产品/服务的多变性和个性化的需求。

        总体而言，信息技术的发展使许多现代营销理念得以实现，同时信息技术也促进营销理念和营销方式的变革，这种变革加速了“市场权力”向客户转移的进程，进而也推动了客户管理系统（客户管理软件CRM）的发展。另外，客户管理系统（客户管理软件CRM）市场的发展与成熟，也是推动企业实际客户管理系统（客户管理软件CRM）的重要因素。