激烈的市场竞争是驱动客户管理系统（客户管理软件CRM）发展的直接原因，主要体现在以下三个方面。

        1、竞争的全球化

        随着世界经济一体化进程的发展，企业越来越难以得到地方和国家的保护，他们要面对国内、国外两个市场的激烈竞争。失去“保护”的企业必须让客户满意，才能赢得客户忠诚，才能生存下去。

        2、服务更体现竞争力

        在竞争日趋激烈的市场，产品质量和特征日渐趋同，仅仅依靠好的产品，已不足以使企业具有差异化的竞争优势。只有服务才能体现差异化，是形成有效竞争力的关键，企业通过服务才能与客户建立长久稳固的关系。

        3、客户资源竞争激烈

        越来越多的企业意识到客户资源是形成企业核心竞争力的核心资源。在网络经济时代，“注意力”是关键，客户已经成为企业间相互竞争的稀缺资源，特别是一些电子商务企业，客户数量的多少直接决定了其生存的价值。另外，忠诚的客户关系具有相对的稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击。

        因此，基于市场激烈竞争的现实，许多企业将客户管理系统（客户管理软件CRM）作为一项长期的战略任务，以寻求新的差别化竞争优势。