进入信息时代，数据库营销、关系营销和“一对一”营销理论的变革与实践为客户管理系统（客户管理软件CRM）奠定了坚实的理论基础，并促进客户管理系统（客户管理软件CRM）的发展。例如，客户管理系统（客户管理软件CRM）秉承现代市场营销学“以客户为中心”的核心理念；客户管理系统（客户管理软件CRM）根据整合营销的理念，整合不同的客户接触点，整合各种营销工具和手段，建立跨部门、跨业务、跨地区的统一客户信息资源，进行系统化管理，实现团队协作，以一致性的信息支持营销传播和客户服务；客户管理系统（客户管理软件CRM）基于关系营销的核心思想，依靠强大的数据处理能力，了解客户的价格选择、渠道偏好、消费习惯等，并及时将客户的需求反映到设计中心和生产中心，向客户提供个性化的产品/服务，奠定企业和客户建立良好关系的基础；客户管理系统（客户管理软件CRM）融合网络营销的功能和优势，利用网络化链接，支持客户的在线交易，实现随时随地的客户查询、客户反馈与服务跟踪等，随时了解客户需求，把握新的客户机会；客户管理系统（客户管理软件CRM）互动功能使信息的发出与及时反馈能够很好的结合在一起，实现双向沟通，便捷客户联系与服务。

       总而言之，大部分的客户管理系统（客户管理软件CRM）思想都能够从现代营销理论中找到依据。客户管理系统（客户管理软件CRM）思想是现代市场营销核心理念的体现和延伸，同时客户管理系统（客户管理软件CRM）又是信息技术与营销、服务相互结合的产物，并将相应的现代营销理念应用于客户管理系统（客户管理软件CRM）软件系统的实现。应该说，营销理论的成熟与完善为客户管理系统（客户管理软件CRM）体系的“成型”奠定了基础，而客户管理系统（客户管理软件CRM）则是现代营销理论的进一步扩展与升华。

       就客户管理系统（客户管理软件CRM）的驱动因素而言，客户和市场因素是客户管理系统（客户管理软件CRM）形成的外部动力，企业因素是推动客户管理系统（客户管理软件CRM）实践的内部力量，信息技术为客户管理系统（客户管理软件CRM）的实现提供可能性，现代营销理论和实践是客户管理系统（客户管理软件CRM）创新的思想源泉。