客户管理系统（客户管理软件CRM）兴起的主要驱动因素有五个方面：消费者（客户）驱动因素、市场竞争驱动因素、企业驱动因素、技术驱动因素以及营销理论驱动因素。

        客户驱动因素

        客户购买行为和选择权的变化是客户管理系统（客户管理软件CRM）的主要驱动因素之一。在工业化时代，客户的购买行为可以分为以下三个阶段。

        1、理性消费阶段

        工业化初期，社会生产力尚不发达，物质财富不能满足人们的需求。由于人们的收入水平相对较低，因此消费行为十分理智，产品的价格和质量则是客户消费所考虑的主要因素。这一阶段客户的价值选择标准是“好”与“差”。

        2、感性消费阶段

        随着社会生产力、人们的收入和物质生活水平的提高，客户消费的标准不再仅仅考虑价格和质量，而是更注重产品的品牌、外观及购买的便利性，有时仅仅是因为“喜欢”而购买。因此，企业和产品的形象、购买的便利性也成了影响客户消费的主要因素。这一阶段客户的价值选择标准是“喜欢”与“不喜欢”。

        3、情感消费阶段

        在这一阶段，客户的消费不再仅仅考虑产品的价格、质量、品牌、便利性等因素，而是更加关注产品的附加值（包括售后服务和客户关怀）、客户与企业间的相互信任、个性化需求的满足程度等因素。这一阶段客户的价值选择标准是“满意”与“不满意”。

        从上述客户购买行为的变化中可以看出，客户的消费观念逐步向往在化和个性化的方向发展，精神消费和心理消费的需求越来越高。因此，不可避免地要求企业与客户间有更多的沟通与交流，企业需要更加注重与客户之间的关系。