随着经济社会的飞速发展，特别是以互联网为代表的网络技术的迅猛发展，技术创新迅速不断加快，客户需求不断变化，产品生命周期不断缩短，经济全球化步伐加快、市场竞争日趋激烈，企业的生产经营活动日益受到内外环境的影响。因此，制定并实施客户管理系统（客户管理软件crm）的战略目标和具体和具体的实施策略与步骤。客户管理系统（客户管理软件crm）战略的外部环境分析外部环境分析是针对那些企业不能控制，而又足以影响企业成败的外部因素或力量。可以围绕客户管理系统（客户管理软件crm）的三个主要功能模块，即营销、销售和服务，来深入分析客户管理系统（客户管理软件crm）的外部环境。1、营销环境分析“客户购买...

客户管理系统（客户管理软件crm）战略的生产是一个逐步完善和改进的循环过程。企业基于对内外部环境的认识，形成企业的使命和远景，进而确定客户管理系统（客户管理软件crm）的战略目标和远景，确立企业在一定时期内的整体发展目标；同时，企业必须能够正确理解客户，以客户为导向，建立企业与客户的多种联系渠道，以便随时把握客户的期望和需求；进而去分析战略制定和实施的内外部环境，评价分析影响企业行动的各种因素，在企业能力和最大限度保证客户满意于忠诚之间建立平衡，并重新评价客户管理系统（客户管理软件crm）的战略目标和远景。在此基础上，进行客户管理系统（客户管理软件crm）战略设计并根据多方面评价的结果对战略作...

每一种战略的制定，只有与战略实施主体的具体情况相适应，才能在真正意义上取得预期的战略效果。任何企业在导入客户管理系统（客户管理软件crm）之前，都必须首先识别和思考本企业的核心业务、企业未来的发展方向以及客户管理系统（客户管理软件crm）在企业整体战略中的作用等。企业在设计与选择客户管理系统（客户管理软件crm）战略之前，必须明确下面的一系列问题。1、产业方面（1）企业处于什么行业？（2）产业结构的现状及未来可能的变化趋势？（3）产品标杆和基准是怎样的？（4）在产业的内外部是否存在足以瓦解现有产业结构的战略性力量？2、企业方面（1）企业的使命、愿景和战略意图是什么？（2）企业战略与客户价值是否...

企业要想成功地实施客户管理系统（客户管理软件crm），就必须将客户管理系统（客户管理软件crm）的实施上升到战略高度，制定战略规划。客户管理系统（客户管理软件crm）战略直接影响企业怎么认识客户和怎样对待客户，也就是直接影响着企业的生存与发展大计。客户管理系统（客户管理软件crm）战略应与企业战略相适应，是企业发展战略的组成部分，并将其融入企业文化，成为企业内部共同认可的远景。客户管理系统（客户管理软件crm）战略的内涵客户管理系统（客户管理软件crm）战略是指企业从战略管理上明确客户管理系统（客户管理软件crm）的发展方向和目标，确定客户管理系统（客户管理软件crm）对组织、技术、流程和业务...

在过去几年里，非呼叫中心的客户管理系统（客户管理软件crm）的解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅使以erp应用为核心的企业开始逐步部署客户管理系统（客户管理软件crm）的应用，一些中小型企业也开始把客户管理系统（客户管理软件crm）客户管理系统（客户管理软件crm）方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响，中国的贸易型企业、生产制造业以及金融服务等行业都受到不同程度的影响，而这些行业恰恰是客户管理系统（客户管理软件crm）解决方案应用的主导或是新兴力量。随着整个经济环境的转暖，客户管理系统（客户管理软件crm）市场将有着更快速的发展。下面列举三个客户管理系统（客户管理软件cr...