在过去几年里，非呼叫中心的客户管理系统（客户管理软件CRM）的解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅使以ERP应用为核心的企业开始逐步部署客户管理系统（客户管理软件CRM）的应用，一些中小型企业也开始把客户管理系统（客户管理软件CRM）客户管理系统（客户管理软件CRM）方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响，中国的贸易型企业、生产制造业以及金融服务等行业都受到不同程度的影响，而这些行业恰恰是客户管理系统（客户管理软件CRM）解决方案应用的主导或是新兴力量。随着整个经济环境的转暖，客户管理系统（客户管理软件CRM）市场将有着更快速的发展。

       下面列举三个客户管理系统（客户管理软件CRM）市场的发展趋势。

       1、市场需求广泛

       相对于ERP来讲，客户管理系统（客户管理软件CRM）的市场需求更加广泛。除企业外，政府部门及非营利性公益机构也是客户管理系统（客户管理软件CRM）的目标客户群，其实只要存在和上下游的供需关系，都会有客户管理系统（客户管理软件CRM）的需求。因此，客户管理系统（客户管理软件CRM）中的“C”不一定指传统“客户”，也可能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体等，存在供需关系和业务关系的实体，涵盖企业的所有利益关系者。市场对客户管理系统（客户管理软件CRM）的需求是广泛和复杂的。

       2、行业性解决方案

       客户管理系统（客户管理软件CRM）具有明显的行业特点，面向行业的客户管理系统（客户管理软件CRM）解决方案是客户管理系统（客户管理软件CRM）产品赖以生存的基础。客户管理系统（客户管理软件CRM）正在越来越多地被应用于垂直行业，比如医疗保健和生命科学领域。客户管理系统（客户管理软件CRM）的行业解决方案将成为未来客户管理系统（客户管理软件CRM）市场的发展重点，将出现不同于客户管理系统（客户管理软件CRM）厂商占领不同行业市场的局面。

       3、软件即服务（SaaS）客户管理系统（客户管理软件CRM）

       软件即服务（SaaS）客户管理系统（客户管理软件CRM）的普及。SaaS有着易于使用、易于获得、易于实施、甚至易于付费等特色。销售自动化就是SaaS在实际应用中的一个成功例子。对一名销售代表来说，软件的可用性和方便性是他最为关心的问题，而SaaS在可用性方面的确取得了较大的进步。中小型企业对于目前的SaaS的流行起了很大的作用。