客户管理系统（客户管理软件crm）战略的实施过程也是企业对组织总体方向和总体目标实现方式的调整过程，是形成或改变企业业务方式的过程。也就意味着会在企业产生一系列的变革甚至动荡，导致企业的不确定性，这种不确定性可能会对企业的生存与发展产生致命的影响。因此，企业在实施客户管理系统（客户管理软件crm）战略时，必须谨慎的意识到可能存在的陷阱，应当遵循整体规划、分布实施的原则，遵循由点及面的波及应原则，做到有序、有效和平稳。实质上，客户管理系统（客户管理软件crm）战略的形成、导入和应用是一个不断自我更新的循环过程，包括知识发现、客户管理系统（客户管理软件crm）战略计划、客户互动、分析与改进等，在日...

客户增长矩阵用图解的方式说明不同的客户战略，企业采用这些战略用于发展并建立与客户的特殊关系。1）客户忠诚战略随着客户忠诚度的逐步增强，企业能够从忠诚客户中获取多方面的利益。忠诚客户倾向于用大量时间关注企业，与企业保持稳定关系，并能向其他人推荐企业及其产品/服务，为企业带来新的客户。企业为忠诚客户服务的成本要比获取一个新客户的成本低得多，企业应在战略上关注客户忠诚度。2）客户扩充战略客户扩充战略通过向现有客户提供新的产品/服务，以期获得更大回报。客户扩充战略常与客户忠诚度战略相结合，这两个战略都涉及一个问题，就是要维持企业与客户已经建立起来的关系。3）客户获得战略对潜在客户进行需求分析，在有客户...

客户管理系统（客户管理软件crm）的战略客户战略是客户管理系统（客户管理软件crm）战略最重要的组织部分。所谓客户战略，就是企业对如何建立和管理客户关系的目标及目标实现途径的整体性把握。1、客户战略内容一项客户战略至少应该包括以下四个核心要素。1）客户理解客户战略的中心在于把客户群分解为可以有效管理的细分客户群体，进而形成合理的客户关系组合结构。对于每一种客户细分，企业都应该考虑客户对产品/服务需求的共性，再细分为对于每一种产品/服务的需求。2）客户竞争在一个竞争激烈的市场环境中，有效的客户战略必须能够服务于竞争。企业竞争力应该体现在既能保持原有的客户份额，又可以获得一些新客户，同时能够对客户...

1、客户管理系统（客户管理软件crm）战略的远景客户管理系统（客户管理软件crm）战略远景的形成过程并非只有自上而下，也并非是一成不变的。企业可以通过理念培训、会议、访谈交流和文化造势等方式前期的远景基础，但在形成远景之前，企业需要理解客户，研究客户需求和经营环境。所制定的远景必须与企业总体战略和各种资源相互适应与协调。远景本身必须清晰、明确、现实，使企业的所有部门和员工都知道企业的努力方向、自己的角色和贡献，并愿意共同为客户管理系统（客户管理软件crm）战略远景的实现而努力。客户管理系统（客户管理软件crm）战略的远景说明了企业对客户管理系统（客户管理软件crm）的基本理解，为客户管理系统（...

制定和实施客户管理系统（客户管理软件crm）战略，不仅要分析企业的外部环境，也必须对企业的内部环境因素加以深刻地剖析。企业的内部环境是指企业能够识别和控制的内部因素，主要包括企业战略、组织文化、流程与组织结构、人力资源、信息环境、知识储备与研发能力、绩效管理体系、财务管理能力、采购体系、营销与销售能力等。1、企业战略作为企业总体战略的一部分，客户管理系统（客户管理软件crm）战略必须同其他相关战略协调一致。为了客户管理系统（客户管理软件crm）战略实施的成功，企业应该在组织内部有效地沟通各种战略意图，确保组织战略意图得到绝大多数员工的理解和认同。要实现战略过程的协调一致，必须强调各部门业务活动...