客户增长矩阵用图解的方式说明不同的客户战略，企业采用这些战略用于发展并建立与客户的特殊关系。

       1）客户忠诚战略

       随着客户忠诚度的逐步增强，企业能够从忠诚客户中获取多方面的利益。忠诚客户倾向于用大量时间关注企业，与企业保持稳定关系，并能向其他人推荐企业及其产品/服务，为企业带来新的客户。企业为忠诚客户服务的成本要比获取一个新客户的成本低得多，企业应在战略上关注客户忠诚度。

       2）客户扩充战略

       客户扩充战略通过向现有客户提供新的产品/服务，以期获得更大回报。客户扩充战略常与客户忠诚度战略相结合，这两个战略都涉及一个问题，就是要维持企业与客户已经建立起来的关系。

       3）客户获得战略

       对潜在客户进行需求分析，在有客户需求的地方应用客户获得战略，重点在于获得新客户，新客户对企业产品/服务的需求类似于现有客户，因此现有客户的行为模式对企业获得新客户有指导作用。企业可以通过现有企业口碑相传和推荐，低成本地获得新客户。

       4）客户多样化战略

       客户多样化战略的风险最高，它涉及企业谋求使用新产品/服务与新客户建立交易关系的情况。除非经过精心策划，制定切实可行的战略方案，否则客户多样化战略是很不可能靠的。例如，企业开发出新的产品/服务，却找不到合适的客户，造成大量的产品积压。不成熟的客户多样化战略，可能导致企业在面对和以外完全不同的客户以及新产品可能出现的技术问题方面出现问题。

       5）不同的客户战略组合

       企业首先必须施好“客户忠诚”战略，通过向忠诚客户提供新的产品/服务，以及通过忠诚客户向新客户推荐，实现“客户忠诚”战略与“客户扩充”和“客户获得”战略的综合。这样的战略组合有助于提高现有客户的忠诚度，不断获取新客户。“客户忠诚”战略是客户战略的基础，也是客户管理软件CRM战略的基础出发点。