客户管理系统（客户管理软件crm）实项目实施必须有明确的远景规划和近期的实现目标。一般而言，客户管理系统（客户管理软件crm）项目实施的目标根据企业的内外部环境及其各自商业策略的不同而有所不同，但以下的三个通用目标对大多数的企业而言还是比较适用的。1、识别潜在客户，实现个性化服务，开拓新市场客户管理系统（客户管理软件crm）系统能够帮助企业完善目标客户的基本信息，通过数据挖掘对客户的数量、构成、消费偏好、购买动机等进行不同角度的透视和分析，使企业能够多方位地把握客户，全面了解客户情况；通过对客户历史资料的分析，客户管理系统（客户管理软件crm）还可以帮助企业识别出潜在的客户群，提高客户对市场营...

我们所理解的客户管理系统（客户管理软件crm）实践涵盖的范围很广泛，只要符合上述标准的企业行为都可以被认为是客户管理系统（客户管理软件crm）实践的内容。企业的客户管理系统（客户管理软件crm）项目包含在客户管理系统（客户管理软件crm）实践之中，但是客户管理系统（客户管理软件crm）项目不是客户管理系统（客户管理软件crm）实践的全部。客户管理系统（客户管理软件crm）项目比较明显的时间性，一些在客户管理系统（客户管理软件crm）项目实施期间之外的常规性的客户忠诚计划、俱乐部活动、免费上门服务活动、日常的微笑服务、客户服务质量评估活动等，都属于客户管理系统（客户管理软件crm）实践活动。当然...

根据客户生命周期理论，客户管理系统（客户管理软件crm）的核心经营理念就是企业要根据客户终身价值的大小，充分配置可以用资源，以有效地建立、维护和发展同客户的长期互利关系。显然，这是一个企业管理的指导性原则，它知道企业应该做什么、怎么做以及通过何种方式去做的问题。因此，我们可以将客户管理系统（客户管理软件crm）实践定义为企业在理解了客户管理系统（客户管理软件crm）的经营理念以后，应该采取哪些具体的措施来实行或强化符合客户管理系统（客户管理软件crm）理念的经营行为，修正或放弃那些不符合客户管理系统（客户管理软件crm）理念的行为，从而最大化地实行它所隐含的经营目标。一般而言，可以从以下三个方...

客户管理系统（客户管理软件crm）战略的核心活动主要包括三个方面：客户智能管理、客户交易管理和客户服务管理。客户智能管理客户智能管理是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。客户知识是客户知识管理的核心概念，客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的，并进入企业产品创新的知识。客户智能可以从以下五个层面进行理解。1、理论基础层面客户智能管理的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的价值分析。通过客户分类、客户行为分析、市场预测分析等诸如此类指标的评测和衡...

评价是客户管理系统（客户管理软件crm）战略实施流程中不可或缺的重要环节和实施保证，建立有效的评价和控制体系对客户管理系统（客户管理软件crm）战略的成功实施意义重大，有助于把握客户管理系统（客户管理软件crm）战略实施的方向，保证战略实施的持续改进和战略目标的最终实现。客户管理系统（客户管理软件crm）战略实施的评价体系应该是多方位的，这里只简要叙述客户知识、客户互动、客户价值和客户满意四个维度的评价指标。1、客户知识维度客户知识方面主要针对客户特征及行为，包括客户细分群体的层次以及对客户数据的管理。它关注技术改进、客户需求理解以及客户特征数据库等，这些指标会影响与客户的互动过程，进而对客户...