我们所理解的客户管理系统（客户管理软件CRM）实践涵盖的范围很广泛，只要符合上述标准的企业行为都可以被认为是客户管理系统（客户管理软件CRM）实践的内容。企业的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目包含在客户管理系统（客户管理软件CRM）实践之中，但是客户管理系统（客户管理软件CRM）项目不是客户管理系统（客户管理软件CRM）实践的全部。客户管理系统（客户管理软件CRM）项目比较明显的时间性，一些在客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施期间之外的常规性的客户忠诚计划、俱乐部活动、免费上门服务活动、日常的微笑服务、客户服务质量评估活动等，都属于客户管理系统（客户管理软件CRM）实践活动。当然，实施客户管理系统（客户管理软件CRM）项目是客户管理系统（客户管理软件CRM）实践中最重要的环节，是企业启动系统性客户管理系统（客户管理软件CRM）时间的重要步骤。

        客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施也不仅仅是指客户管理系统（客户管理软件CRM）软件项目实施，客户管理系统（客户管理软件CRM）软件也只是客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的一个重要组成部分。在客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施中还包括企业流程优化、组织重构、知识培训等工作。客户管理系统（客户管理软件CRM）实践、项目和软件三者之间的关系。