客户管理系统（客户管理软件CRM）实项目实施必须有明确的远景规划和近期的实现目标。一般而言，客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施的目标根据企业的内外部环境及其各自商业策略的不同而有所不同，但以下的三个通用目标对大多数的企业而言还是比较适用的。

       1、识别潜在客户，实现个性化服务，开拓新市场

       客户管理系统（客户管理软件CRM）系统能够帮助企业完善目标客户的基本信息，通过数据挖掘对客户的数量、构成、消费偏好、购买动机等进行不同角度的透视和分析，使企业能够多方位地把握客户，全面了解客户情况；通过对客户历史资料的分析，客户管理系统（客户管理软件CRM）还可以帮助企业识别出潜在的客户群，提高客户对市场营销活动的响应率，使企业做到心中有数。客户管理系统（客户管理软件CRM）实施还可以实现企业通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，把握新的市场机会。例如，呼叫中心是进行交叉销售和上行销售的理想场所，客户呼叫“呼叫中心”后，销售人员可以在客户挂机之前推断出要销售的产品类型，知道客户以往的交易习惯，增强销售成效。

       2、提高组织效率，减少企业运行成本

       提高企业服务客户的效率主要有两个途径：一是商业过程流程化，向员工提供合适的工具，提高员工效率；另外，尽可能多地收集客户资料也有助于提高员工的工作效率；二是借助于技术应用，为客户提供自我服务的机会。通过客户管理系统（客户管理软件CRM）系统的信息技术，企业可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提升员工工作能力，并能有效地减少培训需求，使企业内部高效运转。

       运行成本是指，企业正常运行所消耗的办公资源、人员工资、福利以及相关开支。客户管理系统（客户管理软件CRM）所实现的销售、营销和服务自动化不仅提高工作效率、改善服务质量，同时也降低了企业运行成本。

       3、提高客户满意度、忠诚度、留住有价值的客户

       即使在网络经济时代，客户忠诚对企业来说依然至关重要。客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施的目的的就是为了提高客户的满意度和忠诚度。一个实施良好的客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，可以通过为客户服务人员提供完整的客户数据及产品/服务知识库来提高客户服务的效率与质量，通过为客户提供多种沟通交流渠道等方式与客户保持长期良好的互动关系，所有这些都可以有效地提高客户的满意度。长期的客户满意度将为企业带来客户忠诚，有助于保证企业长期战略利益的实现与提高。

       明确客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施的目标对企业实施客户管理系统（客户管理软件CRM）的成功是很重要的。如果企业对客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施目标有模糊理解，没有达成共识，甚至只是为了实施客户管理系统（客户管理软件CRM）而已。这是典型的客户管理系统（客户管理软件CRM）实施目标偏差的情况，终将大幅度提高客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施失败的可能性。另外，客户管理系统（客户管理软件CRM）项目是一项复杂的系统工程，必须根据企业目前的实际需求和实施能力，确定分阶段的实施目标。如果没有阶段性的目标，可能导致客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施的过程漫长而曲折，进而导致项目失败。