根据客户生命周期理论，客户管理系统（客户管理软件CRM）的核心经营理念就是企业要根据客户终身价值的大小，充分配置可以用资源，以有效地建立、维护和发展同客户的长期互利关系。显然，这是一个企业管理的指导性原则，它知道企业应该做什么、怎么做以及通过何种方式去做的问题。因此，我们可以将客户管理系统（客户管理软件CRM）实践定义为企业在理解了客户管理系统（客户管理软件CRM）的经营理念以后，应该采取哪些具体的措施来实行或强化符合客户管理系统（客户管理软件CRM）理念的经营行为，修正或放弃那些不符合客户管理系统（客户管理软件CRM）理念的行为，从而最大化地实行它所隐含的经营目标。

        一般而言，可以从以下三个方面来判断企业是否实施客户管理系统（客户管理软件CRM）实践。

        1、是否以建立、维持和发展与客户长期关系为基础

        企业客户管理系统（客户管理软件CRM）实践旨在试图同客户建立一种长期而不是短期的关系。如果一个活动或行为不具备与客户建立长期关系的意图，就不是客户管理系统（客户管理软件CRM）实践的行为。许多国内企业尽管一直标榜“以客户为中心”，而实际上却采用了很多短视的经营策略。这些行为实际上远离了客户管理系统（客户管理软件CRM）实践的要求。

        2、是否以提高关系价值的长期受益为目标

        只注重与客户建立、维持和发展长期关系，而忽视这种关系能否给双方带来利益的关系价值，也不会是一种客户管理系统（客户管理软件CRM）实践行为。虽然客户管理系统（客户管理软件CRM）强调以客户为中心，为客户创造价值，但是企业也必须能够从客户关系中获得回报，这应该是一种“共赢”的结果。因此，企业必须要准确地细分客户群体，明确哪些客户对企业更有价值，优先安排有限资源服务这些客户，并与这些客户建立更加长期稳定的关系。细分客户群体可以客户的终身价值为基础。

        3、是否已有效分配企业资源为手段

        由于企业资源有限，客户管理系统（客户管理软件CRM）实践必须强调合理有效地分配企业资源。那种不考虑客户管理系统（客户管理软件CRM）实践的成本与收益，不考虑资源回报的行为，终将导致客户管理系统（客户管理软件CRM）实践的失败。

        客户管理系统（客户管理软件CRM）实践是一项复杂的工作，需要经历审视、评估、优化企业的可用资源，分析客户的利润贡献能力，针对不同客户群体制定出建立、维护和发展客户关系的策略，并分阶段、分级别地实施这些策略，分析评估客户管理系统（客户管理软件CRM）实践效果等过程。

         客户管理系统（客户管理软件CRM）实践是一个持续的过程。对于一个缺乏客户管理系统（客户管理软件CRM）文化环境的企业，必须通过一系列的活动，改善企业客户管理系统（客户管理软件CRM）实践的文化氛围，直至客户管理系统（客户管理软件CRM）实践逐渐成为企业自觉的、常规的行为。在实现阶段性目标之后，企业便可以在新的层次上进一步提升企业的客户管理系统（客户管理软件CRM）能力。实践是一个不能停止的过程。