评价是客户管理系统（客户管理软件CRM）战略实施流程中不可或缺的重要环节和实施保证，建立有效的评价和控制体系对客户管理系统（客户管理软件CRM）战略的成功实施意义重大，有助于把握客户管理系统（客户管理软件CRM）战略实施的方向，保证战略实施的持续改进和战略目标的最终实现。

       客户管理系统（客户管理软件CRM）战略实施的评价体系应该是多方位的，这里只简要叙述客户知识、客户互动、客户价值和客户满意四个维度的评价指标。

       1、客户知识维度

       客户知识方面主要针对客户特征及行为，包括客户细分群体的层次以及对客户数据的管理。它关注技术改进、客户需求理解以及客户特征数据库等，这些指标会影响与客户的互动过程，进而对客户价值和客户满意度产生重要影响。

       2、客户互动维度

       客户互动方面主要是针对客户互动渠道管理和优化，包括卓越的运营能力、客户服务互动渠道管理和流程管理。在实际中，对客户接触与互动过程进行有效管理和持续改进，会直接对客户价值、运营效果和客户服务产生重要影响。

       3、客户价值维度

      客户价值方面主要关注企业从客户那里所获得的利益，如客户终身价值、客户忠诚度或客户资产等。如果客户对企业的产品/服务表示满意，那么企业基本上不必担心客户流失。为保证这种互惠关系，客户价值维度指标能够促使管理人员持续地寻找方法，以便赢得客户承诺和客户忠诚。

      4、客户满意维度

      客户满意方面主要关注客户挽留和客户获取。客户满意维度指标表明客户对企业所提供产品/服务的满意水平，这是一种产品/服务能够符合客户期望，从而给客户带来一种心理或非心理的满足，它在很大程度上决定了购买者将来是否能够成为企业的长期客户。