在电子商务时代，企业为了降低成本，提高效率，增强竞争力，纷纷对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户管理系统（客户管理软件crm）作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度，保留老客户，吸引新客户，是客户管理系统（客户管理软件crm）关注的重点。成功的客户管理系统（客户管理软件crm）可以为企业带来滚滚财源，美国航空公司的案例可以称得上是成功案例客户管理系统（客户管理软件crm）的典范。1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话订票发挥巨大最大作用的同时，时仁该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任的johosamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容，显...

销售流程设计销售管理销售管理包括很多内容。组织浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束的时间等；产生销售业务的阶段报告，给出业务所处阶段、所需时间、成功的可能性、历史销售状态评价等信息；对销售业务提供战术、策略上的支持、对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；将销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，相关人员可以制定关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似bbs的功能，相关人员可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某方面销售技能的查询；销售费用及佣金的管理。销售自动化是营销管...

营销流程设计营销管理营销管理包括很多内容。在开拓新市场的过程中，通过对竞争对手和合作伙伴的信息进行有效的管理，深入和广泛地了解市场情况（如产品、服务等），制定相应的产品、价格策略，确保企业利润最大化和客户满意度最大化。通过获取大量市场信息，开展营销活动，获取销售线索，并充分应用数据仓库、数据挖掘等技术，以适应进行高端决策管理、面向营销的市场分析等需要。在开展营销活动的过程中，如新产品发布演示会、渠道合作伙伴联合会、产品展示会等，根据营销活动的性质和地理区域确定本次活动所针对的目标客户，以便能进行市场细分，提高市场活动的目标性和有效性。对于已确定的目标客户进行进一步的筛选，同时还要通过发电子邮件...

crm的流程需求客户管理系统（客户管理软件crm）流程设计必须满足企业对客户管理系统（客户管理软件crm）流程的需求，主要有以下三个层次。1、营销、销售和服务需求对客户管理系统（客户管理软件crm）有最强烈需求的企业部门是市场营销、销售和客户服务部门。为了满足这些部门级的需求，客户管理系统（客户管理软件crm）至少应该包含数据仓库、数据挖掘系统、销售（自动化）管理、营销（自动化）管理、客户服务与支持等子系统。支持市场营销部门开展市场活动管理、跟踪和反馈、进行活动评价，同时得到客户构成、地理分布等信息，分析客户行为、对客户状态进行分类：支持销售部门提出销售任务、分配任务、评价和度量销售；向客户服...

业务流程设计业务流程概念在企业的商业架构中，商业模式是企业战略的直接承载体，而商业模式中的价值创造则需要依赖于业务流程才能实现。商业模式呈现了赢利的业务全景，包括企业有哪些业务，以及这些业务主体之间的关系。而业务流程呈现的则是这些业务在每一步需要做什么。不同的商业模式需要不同的业务流程支撑。例如，批量生产模式和定制生产模式的业务流程完全不同；直接模式和分销模式的业务流程也完全不同。同样，直营连锁模式和加盟连锁模式的业务流程也存在着差别。说到底，什么样的商业模式决定什么样的业务流程。战略转变导致的任何一种商业模式的转变，都将引起具体业务流程的改变。“流程设计”是&ldqu...