客户管理软件crm提供了多种途径架设企业前端与客户的桥梁，通过提供先进技术手段，如呼叫中心、销售自动化系统和营销自动化系统，基于internet来实现与客户的全方位交互和个性化服务，在项目实施中通常千头万绪，工作量众多。到底如何实施客户管理crm项目呢？在客户管理软件crm的应用战略中，实现一个客户管理软件crm系统，经归纳分析通常需要如下八个步骤，在此成为客户管理软件crm实施的“八阶段法”。1、确立计划企业要清楚地认识到自身对于客户管理软件crm系统的需求，以及客户管理软件crm系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述应用需求的基础上，企业应制订一份最高级别的...

只有将全流程先进管理和一体化的客户关系管理结合起来，才能保证企业在投入资源获得客户之后，具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力，实施客户管理软件crm也才能取得成功。基于这一判断，在客户管理软件crm的应用战略中，结合多个行业的应用经验，重点归纳提出了客户管理软件crm实施规则——“1+5循环”。“1”是指一个基本原则——从业务流程重构开始。企业实施客户关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。寻找客户管理软件crm解决方案，必须先去研究现有的营销、服务策略和模式，审视流程，...

再次，实施客户管理软件crm系统，不要新造单独分支，不要再造“信息孤岛”，应着力加强对渠道和应用子系统的集成、整合工作。第一，对客户互动渠道进行集成意义极其重要，不管客户时通过web与企业联系，还是与呼叫中心代理联系，企业与客户的互动都应该是无缝、统一、高效的。第二，注重对工作流进行集成才能使人与系统有机融合，工作流是指把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，客户管理软件crm解决方案应该具有很强的为跨部门工作提供支持的功能，使这些工作能动态地完成。第三，要实现与erp等应用系统的集成，客户管理软件crm要与财务、制造、库存、物流和人力资源等系统...

客户管理软件crm解决方案的出现，以及部分先进企业在接受客户管理软件crm这一理念后，对自身交互式客户环境的变革和组织结构的改进，充分证明客户管理软件crm的实践将创建出面向客户的、成熟的、综合的商业模式。在目前市场竞争激烈、客户关系凸显重要的环境下，企业要想在短期内建立并实施一套高效的客户管理crm系统，必然会遇到来自业务流程重构和组织再造、资源配置等各个方面的问题，或者说，企业如果不是拥有十分强大的研发能力和智囊机构，而自己从头进行分析、研究、规划和开发，显然会被各方面难题所困扰。在客户管理软件crm的应用战略中，实施难点对于每个企业都可能是各不相同。因此在解决的思路上，应当本着具体问题具...

一家企业在可能正在计划实施客户管理软件crm系统，已经与产品提供商或咨询公司签订了合约，也着手购买了相应的硬件和软件，但是，还有一个至关重要的问题或许被不少企业忽略了。什么是客户管理软件crm实施中的关键呢？人。人的因素——企业的领导者、业务团队和所有员工是客户管理软件crm实施成功与否的关键。如果在客户管理软件crm实施中不及大地重视人的因素，企业为实现一个完善客户管理软件crm系统而付出的财力物力就可以能会白费。在项目规划之初，企业业务流程重构和组织再造中，人的因素经常被忽视，当时可能主要是因为对如何解决这一问题不甚明了。在实施中，由于复杂的流程、信息和模式的处理工...