再次，实施客户管理软件CRM系统，不要新造单独分支，不要再造“信息孤岛”，应着力加强对渠道和应用子系统的集成、整合工作。第一，对客户互动渠道进行集成意义极其重要，不管客户时通过Web与企业联系，还是与呼叫中心代理联系，企业与客户的互动都应该是无缝、统一、高效的。第二，注重对工作流进行集成才能使人与系统有机融合，工作流是指把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，客户管理软件CRM解决方案应该具有很强的为跨部门工作提供支持的功能，使这些工作能动态地完成。第三，要实现与ERP等应用系统的集成，客户管理软件CRM要与财务、制造、库存、物流和人力资源等系统连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。最后，客户管理软件CRM系统自身各个部分的集成和整合对项目成功也很重要，客户管理软件CRM有效获得的过程依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。

       最后，未来Web将成为客户管理软件CRM的第二天性，因此还有一个重要的问题就是客户管理软件CRM一定要加强支持网络应用的能力，而切勿“ 弃网不用”。由于快速发展的电子商务要求不断地对数据进行实时访问，应用系统越来越多地建立在浏览器上，这都给现在的各系统施加了压力，包括实时客户管理软件CRM也必须面对这一问题。在支持企业内外的互动和业务处理方面，网络的作用越来越大，这使得客户管理软件CRM的网络功能越来越重要。一方面，网络作为电子商务渠道来讲很重要，为了使客户和企业雇员都能方便地应用客户管理软件CRM，需要提供标准化的浏览器，使得用户只需要很少的教训或不需训练就能使用系统。另一方面，从基础结构的角度来讲，网络应用体系下，业务逻辑和数据维护的集中化，极大减少了系统的配置、维持和更新的工作量。