客户管理软件CRM解决方案的出现，以及部分先进企业在接受客户管理软件CRM这一理念后，对自身交互式客户环境的变革和组织结构的改进，充分证明客户管理软件CRM的实践将创建出面向客户的、成熟的、综合的商业模式。在目前市场竞争激烈、客户关系凸显重要的环境下，企业要想在短期内建立并实施一套高效的客户管理CRM系统，必然会遇到来自业务流程重构和组织再造、资源配置等各个方面的问题，或者说，企业如果不是拥有十分强大的研发能力和智囊机构，而自己从头进行分析、研究、规划和开发，显然会被各方面难题所困扰。

        在客户管理软件CRM的应用战略中，实施难点对于每个企业都可能是各不相同。因此在解决的思路上，应当本着具体问题具体解决和内部问题要挖根源的方法观念，以充分的勇气和信息迎接来自内部和外部的挑战，才可能取得最终胜利。不过，从大量实施客户管理软件CRM的案例经验教训中，应当注意到以下几方面具有共性的难点问题，从自己企业实施之初，就要开始考虑解决，避免重蹈其覆辙。

        首先，实施客户管理软件CRM，不要过分强调技术或产品的选择，不要追求短期行为，要专注于流程的研究、优化和重构，要树立长期战略，分步实施。企业级客户管理软件CRM解决方案必须首先专注于业务流程，要去研究现有的营销、销售和服务的模式，发现不足并找出改进方法。对流程进行审视，不仅可以找出是哪些环节阻碍了业务能力的提高，发现问题并加以解决，而且在项目实施后，将那时的情况与此前的状况相比较看是否有所改观，可以对客户管理软件CRM的效果做出真实的评价。有的企业在项目开展之初就把大部分注意力放在技术上，这往往是错误的开始，因为技术始终只是促进因素，本身不可能提供解决方案。应当灵活运用、根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应某些技术的要求。此外，在项目计划时，设计长远的规划，比如3-5年的远景设计就很重要。那些成功的客户管理软件CRM的项目通常把企业远景划分成几个可操作的阶段，通过流程分析后从一些可行或需求迫切的领域着手，每次解决几个领域的问题，稳妥而效果明显。期望毕其成功于一役的愿望是好的，但工程投入过大，往往欲速则不达。

        其次，实施客户管理软件CRM不要过分强调内部重组或完成，不要搞“家天下”，必须遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。成功的客户管理软件CRM案例表明，企业与已有成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作，或者是聘请专业的咨询公司进行协助、咨询和研究，然后由各方从整体上、从发展的观点和长远的角度提供客户管理软件CRM全面解决方案，并协助企业进行实施，成功的可能性会大大增加，实施的速度和日程也会有明显的改观。或者，有的企业已经在尝试采用客户关系管理外包的方式，建立开放的客户服务平台，把客户关系管理交给第三方社会力量，由专业的组织机构对客户关系管理进行外包运作，对企业、对客户也都能到达“多赢”的良好效果，这种思路也是可取的。这是因为一方面客户管理软件CRM解决方案所具有的一些标准特征是其显得十分灵活，但传统系统间数据的不兼容是现存技术的典型难点，如何克服地理区域和组织障碍也是许多企业无法克服的“顽症”；另一方面，完整的客户管理软件CRM解决方案的成功执行要求具有相当宽度和深度的技术智力资源，然而大多数的企业不仅缺乏必要资源，在设计和执行客户管理软件CRM方案或创建广域客户管理软件CRM环境时，也缺乏了解商业流程和策略的组织专家，这些都是对企业的挑战。