情感纽带客户可能会具备一种正面的“品牌影响”——这意味着该品牌对客户存在亲和力，或者有一种“公司依附”——这意味着客户对公司非常有好感。在许多情况下，消费者能够认同某个公司或品牌有力开发和塑造的心理意向，并进而产生情感依附性。例如，许多客户对客户波罗.拉尔夫.劳伦品牌有认同感。其中的原因就是该品牌在客户及其朋友中口碑颇佳。从消费者角度看，波罗的“品牌资产”能够带来客户忠诚。品牌资产指的是超越了功能与产品或服务相关的品牌价值。例如，许多客户在与使用相同品牌产品的人的交往过程中能...

信息发布除了从数据仓库中获取数据和将其转化为信息之外，数据挖掘软件还可以将信息统一格式并向用户发布。相反，格式化以及发布可以通过其他软件——数据库查询语言、报告编写器、或决策支持系统——来实现。信息用户crm系统并不只限于营销领域用户使用，而是公司上下的所有问题解决者和政策制定者公用的资源。用户可以是每个业务领域中的新手、分析员和资深员工。新手（novice）就是未经过特别的计算机培训的员工，希望无须通过大量的分析就能获得信息。行政管理人员就是典型的新手，他们更倾向于获得在服务器上预先格式化的高度概括的数据，并将其下载到客户端工作站上。分析员（a...

比满足客户预期多做一点点就能取悦客户，对于想建立积极的客户关系的组织而言，这是十分重要的第一步。度量客户长期的满意度使得组织能够确定，客户认为组织时能够持续改进、落后于竞争对手，还是停滞不前的。度量客户满意度的一个更微妙的原因是向他们传达一种“我们在意”的信息。当组织与客户联系并询问“我们做的怎么样”时，这个简单的动作是想告诉客户：组织想要建立的是一种长期的关系。满意度度量向客户表明，组织想要得到这笔业务。事实上许多度量客户满意度的方法。客户感知调查是最普遍的一种。然而，操作活动的客观度量通常被用作代用度量，以替代与客户直接交谈的方式。通常认为客...

赢回策略就是努力恢复和重建与流失的高价值客户之间的关系。赢回策略的组成部分有：确认哪些客户将会流失或者准备终结与公司之间的关系、确认流失高价值客户的原因以及重新联系流失客户以向他们传达再生的收益。赢回客户的最佳时机是在他们终结关系之前。公司越早意识到客户准备离开，就越有可能赢回离散的客户。通过在crm系统在鸿应用分析方案，有可能确认客户准备离开的标志。如果crm系统并未找到流失高价值客户的原因，公司应当采取措施来寻找客户关系恶化的原因。退出访谈、关键小组、问卷调查以及听音哨都能达到这个目的。重新联系流失客户应当是任何赢回策略的重要组成部分。在重新联系的过程中，流失客户必须感知到重建与公司的关系...

分析、设计和预先构建系统开发人员通过从用户处收集关于他们的信息需求的相关信息来拓展系统的功能需求。一种拓展方法就是定义客户接触点以及应当为每个接触点收集的信息。另一种方法是了解在每个细节市场上需要解决的问题以及应当作出的决策。如果对用户需求的信息了解得比较透彻，开发人员就可以随之确定提供数据的信息来源。在这几个阶段，开发人员需要确定应使用哪种开发工具。工具选择是建立在系统的功能需求基础之上的。有些工具被用于分析和设计，以建立系统数据、过程和对象的模型。还有些工具则被用于建构，以及生成新系统的软件、数据库、数据中心和数据仓库。数据库和数据仓库设计过程中应当结合密码、用户指引以及编码等安全预警措施...