分析、设计和预先构建

       系统开发人员通过从用户处收集关于他们的信息需求的相关信息来拓展系统的功能需求。一种拓展方法就是定义客户接触点以及应当为每个接触点收集的信息。另一种方法是了解在每个细节市场上需要解决的问题以及应当作出的决策。如果对用户需求的信息了解得比较透彻，开发人员就可以随之确定提供数据的信息来源。

       在这几个阶段，开发人员需要确定应使用哪种开发工具。工具选择是建立在系统的功能需求基础之上的。有些工具被用于分析和设计，以建立系统数据、过程和对象的模型。还有些工具则被用于建构，以及生成新系统的软件、数据库、数据中心和数据仓库。数据库和数据仓库设计过程中应当结合密码、用户指引以及编码等安全预警措施，以满足系统的安全标准。

       最终建构

       在这个阶段，客户管理系统（客户管理软件CRM）和数据将接受测试，相关的硬件要配置并测试完毕、新增或额外的设备和器材要安装，另外还要对用户进行培训。

       系统测试和安装

       当开发过程进行到这一步时，开发人员已经装配和测试完毕新系统的所有组成部分。他们最后剩下的全部工作就是进行客户接受度测试，以向用户保证，新系统能够满足的所有绩效标准。得到用户的首肯之后，系统就可以顺利安装并投入使用了。

       系统正式上线几个月之内，公司需要进行一次实施后评估，以了解用户对系统的看法、开发人员对项目的感受，以及管理层对项目管理的认识。这类信息对于系统的维护、重新开发以及可能出现的重新启动都是大有裨益的。

       通过采用类似于以指定方式实施定相开发的方法，组织可以避免许多可能造成客户管理系统（客户管理软件CRM）失灵的问题，从而增加成功实施的可能性。