赢回策略就是努力恢复和重建与流失的高价值客户之间的关系。赢回策略的组成部分有：确认哪些客户将会流失或者准备终结与公司之间的关系、确认流失高价值客户的原因以及重新联系流失客户以向他们传达再生的收益。

       赢回客户的最佳时机是在他们终结关系之前。公司越早意识到客户准备离开，就越有可能赢回离散的客户。通过在CRM系统在鸿应用分析方案，有可能确认客户准备离开的标志。如果CRM系统并未找到流失高价值客户的原因，公司应当采取措施来寻找客户关系恶化的原因。退出访谈、关键小组、问卷调查以及听音哨都能达到这个目的。

       重新联系流失客户应当是任何赢回策略的重要组成部分。在重新联系的过程中，流失客户必须感知到重建与公司的关系所带来的收益。再生机会是组织提供给客户的进行重新联系的原因。

       有效的获取策略是通过有效的留存策略而实现的。公司必须了解在客户之中谁最忠诚以及为什么。公司必须了解他们的性格和如何在不同的细分市场中产生客户忠诚。

       营销的4P——产品、价格、渠道和促销——构成了公司的营销组合。如果营销目标是获得新客户，那么这些因素中的每一个都必须得到规划和整合。然而，营销组合中有六个方面是直接与CRM系统相联系的：自然推荐、亲情计划、传销网络、新产品/服务和改进产品/服务和相对优势、消除转换成本以及在进入点对客户进行强化。