客户关系管理就其渊源，它是现代市场营销理念发展的产物，与企业持续发展的需求以及信息技术的推动密不可分。著名营销学家philipkotler总结了营销观念发展的五个阶段，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念及社会营销观念。20世纪30年代，是以生产和产品为核心的营销观念阶段；40-50年代，是以推销为核心的营销观念的阶段；50—60年代，以顾客为核心的营销观念阶段；70年代，社会营销观念开始兴起，即从有利于社会的角度出发开展营销活动；80年代，服务营销则成了思想发展的核心，到了80年代末90年代初，在西方国家企业界又兴起了关系营销的新型营销观念，尤其到了90年代后期又出现了客...

客户关系管理——customerrelationshipmanagement，缩写crm，是当今企业管理研究的热点之一，它是20世纪80年代起源于美国跨国公司的一种全新管理模式。由于它适应于买方市场条件，是充当有效战略管理的工具，以及其对公司发展盈利做出重大贡献，很快传播到其他行业和其他国家。在国外，客户管理软件crm已经在众多企业运用，并取得一定的效果。而我国的企业在客户管理软件crm方面还处于起步阶段，有些企业正在或已经开始客户关系管理方面的尝试。在全球一体化的今天，世界范围内的企业人士，对客户管理软件crm的关注都在急剧加温。由于客户管理软件crm的市场潜力很大，...

analogdevices是全球数据转换和信号调节技术的市场领袖，它发现销售团队总是花费太多的时间输入数据，而没有足够的精力制订战略性的销售计划。该公司希望找到一种易于使用的客户管理软件crm系统提高工作效率，并且希望加强分散在40多个产品线中的全球销售团队和市场营销团队之间的协助性。与现有sap系统的集成至关重要，可以帮助提高工作效率。另外，可使用性、按需客户管理软件crm基础结构以及专业的支持也是几大关键要求。选择客户管理软件crm之后，充分利用咨询服务提供的业务计划和集成专家，仅仅在短短三个月之内遍布全球的700名用户部署了该解决方案。该公司已将客户管理软件crm与sap集成，初次使用便...

梅特勒——托利多（mettlertoledo）仪器（上海）有限公司已瑞士梅特勒——托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司，主要从事各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测及工业称重系统等产品的研发、生产和销售。梅特勒——托利多集团在欧洲、美国的分支公司中已经实施客户管理软件crm系统应用，其中最成功的是德国分公司。梅特勒——托利多的德国分公司应用由一家奥地利公司开发的客户关系软件crm系统产品，几年来销售额节节提高，如今仅其德国分公司的销售业绩，已经超过了梅特勒—&mdas...

为保证自身的流程实现转换，实时响应客户需求的能力得到提高，企业需要部署和建设完整的客户管理软件crm体系，从内部信息和技术架构上提供有力的保障。企业级完整的客户管理软件crm系统主要由业务操作子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术子系统四部分组成，移动客户管理软件crm应用，在客户管理软件crm生态体系的每一部分都要将利用新增的功能模块和设计的构架来实现。在业务操作管理子系统中，客户管理软件crm应用主要是为实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及三个基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持。移动客户管理软件crm应用，在营销自动化（maketingautomati...