为保证自身的流程实现转换，实时响应客户需求的能力得到提高，企业需要部署和建设完整的客户管理软件CRM体系，从内部信息和技术架构上提供有力的保障。

        企业级完整的客户管理软件CRM系统主要由业务操作子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术子系统四部分组成，移动客户管理软件CRM应用，在客户管理软件CRM生态体系的每一部分都要将利用新增的功能模块和设计的构架来实现。

        在业务操作管理子系统中，客户管理软件CRM应用主要是为实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及三个基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持。移动客户管理软件CRM应用，在营销自动化（maketing automation，MA）和销售自动化（sales automation，SA）方面的需求最为强烈，要求营销和销售人员可以使用笔记本电脑、PDA、手机登移动信息终端，调用企业客户管理软件CRM系统，传递和共享关键信息。而对客户服务与支持（customer service & support,CS&S）的移动互联应用需求也同样十分迫切。

        在客户合作管理子系统中，客户管理软件CRM应用主要是为实现客户接触点的完整管理，客户信息的获取、传递、共享和利用，以及渠道的管理、具体涉及企业不同职能部门的管理信息体系、联络中心（电话中心）、移动和Web渠道的信息集成及处理等问题。如果从广义的移动客户管理软件CRM来讲，客户使用移动渠道与企业进行接触，也需要企业在客户合作管理子系统中加强对移动渠道的重点支持。

        数据分析管理子系统中的客户管理软件CRM主要涉及为实现商业智能而进行的数据仓库建设、数据挖掘、知识仓库建设等工作。客户管理软件CRM数据仓库中，从操作数据层面讲，包括客户基本信息、业务信息和操作控制信息（个性化服务信息）；而从分析模型来讲，包括客户管理软件CRM的所有分析模型、市场分析、客户信用分析、客户满意度分析和销售行为分析等等。从数据的流向看，业务处理部分的数据与处理部门的数据流向是双向的，通过手机登移动联系渠道在为客户服务时，将充分调用数据仓库；同时，为客户服务的过程中产生的来自手机、PDA或网络的信息又要能被数据仓库所记录。

        在信息技术管理子系统中，客户管理软件CRM的各功能模块和相关系统运行都必须由先进的技术、设备、软件来保障，主要的内容可以分为以下四类：其他子系统的应用软件管理，如数据库管理系统（DBMS）、电子软件分发系统（ESD）等；中间软件和系统工具的管理，如中间软件系统（middle ware system）、系统执行管理工具（system administrator management）等；企业级系统的集成管理，如客户管理软件CRM与企业管理信息系统的集成，乃至整个企业应用集成（EAI）方案，以实现将企业的CRM与ERP、SCM等系统紧密集成；电子商务技术和标准管理，如Internet技术、EDI技术及标准、通信标准管理等。为支持客户管理软件CRM移动互联应用，客户管理软件CRM技术管理子系统将在提供与手机、PDA、职能家电等工具的通信接口、支持网络应用，采用J2EE或.NET技术平台，以及在支持无线传输和无线局域网应用等方面进行相应的调整。

        要真正推动移动客户管理软件CRM的深度应用，决不只是展现终端的形式多样化——尽管这些形式每增加一种，都会给系统应用带来不少的工作量。正因如此，尽管从客户管理软件CRM产品与方案提供商的角度看，“移动互联应用”逐渐成为他们一个强有力的卖点，但与通信技术的结合还存在问题、与电信运营商的合作还有待深化、用户界面也会相当复杂。

        迄今为止，市场上出现的少数提供移动应用的客户管理软件CRM软件，其功能都局限在销售自动化和客户服务，完整的客户管理软件CRM移动平台并未真正出现。换言之，目前在移动客户管理软件CRM领域、从功能上看，任何厂商都还没有取得领先地位。Yankee Group 的分析师Eugene Signorini就称：“目前还没有一家厂商在移动客户管理软件CRM软件市场取得支配性地位，但在反复尝试和不断犯错之后，那些行动快的、能率先解决覆盖和宽度等问题的厂商将获得优势。”Aberdeen Group 的Denis Pombriant 则强调：“移动客户管理软件CRM现在存在的主要障碍是现场接受。早期版本的速度都偏慢，人们可以收发的信息量很有限。能够解决这些局限性的厂商将取得成功。”产品稀少的情况也同样出现在中国内地客户管理软件CRM市场上，目前看来，中国企业用户可以选择的支持移动互联应用的客户管理软件CRM软件或方案，还有待进一步完善。