梅特勒——托利多（Mettler Toledo）仪器（上海）有限公司已瑞士梅特勒——托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司，主要从事各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测及工业称重系统等产品的研发、生产和销售。梅特勒——托利多集团在欧洲、美国的分支公司中已经实施客户管理软件CRM系统应用，其中最成功的是德国分公司。梅特勒——托利多的德国分公司应用由一家奥地利公司开发的客户关系软件CRM系统产品，几年来销售额节节提高，如今仅其德国分公司的销售业绩，已经超过了梅特勒——托利多集团最大的竞争对手。梅特勒——托利多集团都认为，客户管理软件CRM是系统他们已经找到的一种新的与对手竞争的武器。但是，在梅特勒——托利多仪器（上海）有限公司的负责人介绍说，尽管没有上客户管理软件CRM系统，但公司一直都非常注重对客户关系的管理。为尽量方便客户，他们想尽一切可行的办法加强与客户的沟通。比如精心设计了公司主页，使上网的客户都可以更加方便快捷地通过E_mail与其联系；在公司寄给客户的信件都能够做到署上客户的名字，让客户产生亲切感。该公司董事长夏炎先生称，公司必须不断开发新客户，同时要留住老客户，非常需要一种能持续与客户交流的工具。据他介绍，梅特勒——托利多集团在瑞士曾经做过统计，销售人员每一年应该与2万家客户的5万名相关人员至少每人沟通4次，总共是20万人次。但现在在梅特勒——托利多上海分公司，30多名销售人员尽了最大努力，每人每年也只与客户接触了大约700人次，共完成客户沟通2万人次。显然，这个比例只是10:1，如果没有更加有效的方法和工具，销售工作很难有更大的提升。

        后来采用了专业的营销数据库系统，把客户的信息存入数据库，通过整理划分出A、B、C三类客户，进行更加有针对性的营销活动，找到真正提供利润的“金牌客户”。但是公司人士还是认为，无论较早采用的ACT系统，还是正在使用的Access系统，静态的、平面的数据库系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪，而客户管理软件CRM系统所提供的才是实时、互动的客户关系管理、夏炎董事长也认为，客户管理软件CRM系统提供了对历史信息的回溯、对未来趋势的预测，能够很好地实现企业与客户之间的互动，所以梅特勒——托利多上海公司肯定要坚持这样的理念，并希望能够很快实施客户管理软件CRM系统。他还认为，客户管理软件CRM会使销售队伍的管理流程发生变化，可以提高销售命中率，使整个公司成为销售的团队，协同工作。