从国外的oracle、siebel、sap、saleslogix、salesforce等高、中、低端以及saas模式的典型客户管理系统（客户管理软件crm）的分析来看，客户管理系统（客户管理软件crm）大多围绕一条类似的流程主线展开。这条主线便是客户管理系统（客户管理软件crm）业务架构的灵魂。变化皆源于主线，定制也源于主线。1、闭环流程主线客户管理系统（客户管理软件crm）的闭环流程主线是：市场->线索->联系人/客户->机会跟踪->报价->产品与价格配置->订单->服务->web自助->满意度->会员俱乐部->反馈。围绕这条...

竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大的而且频繁接触客户的企业，必须积极实施客户管理系统（客户管理软件crm）。随着信息技术的发展，企业的核心竞争力对于企业信息化和管理水平的依赖越来越高。这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理，创建面向客户的、先进的商业模式。客户管理系统（客户管理软件crm）领先的商业模式企业的战略往往取决于市场的环境、客户的需求和企业的资源和能力，而在战略制订之后，战略的落实则主要依赖于商业架构的承载。商业架构主要由三个层面构成，包括商业模式、业务流程和作业指导书。在...

客户管理系统（客户管理软件crm）流程设计必须满足企业对客户管理系统（客户管理软件crm）流程的需求，主要有以下三个层次。1、营销、销售和服务需求对客户管理系统（客户管理软件crm）有最强烈需求的企业部门是市场营销、销售和客户服务部门。为了满足这些部门级的需求，客户管理系统（客户管理软件crm）至少应该包含数据仓库、数据挖掘系统、销售（自动化）管理、营销（自动化）管理、客户服务与支持等子系统。支持市场营销部门开展市场活动管理、跟踪和反馈、进行活动评价，同时得到客户构成、地理分布等信息，分析客户行为、对客户状态进行分类；支持销售部门提出销售任务、分配任务、评价和度量销售；向客户服务部门提供及时准...

客户管理系统（客户管理软件crm）业务流程概念在企业的商业架构中，商业模式是企业战略的直接承载体，而商业模式中的价值创造则需要依赖于业务流程才能实现。商业模式呈现了赢利的业务全景，包括企业有哪些业务，以及这些业务主体之间的关系。而业务流程呈现的则是这些业务在每一步需要做什么。不同的商业模式需要不同的业务流程支撑。例如。批量生产模式和定制生产模式的业务流程完全不同；直销模式和分销模式的业务流程也完全不同。同样，直营连锁模式和加盟连锁模式的业务流程也存在着差别。说到底，什么样的商业模式决定什么样的业务流程。战略转变导致的任何一种商业模式的转变，都将引起具体业务流程的改变。“流程设计&r...

业务流程主线的关键环节为：客户、联系人、销售机会、订单。客户管理系统（客户管理软件crm）的起源于销售自动化（sfa），再拓展到服务、营销和职能分析。因此，业务流程主线基本环节为sfa的关键环节，毕竟企业还是最关注如何留住更多的客户，进一步提高销售收入。客户是客户管理系统（客户管理软件crm）系统的核心，整个客户管理系统（客户管理软件crm）业务流程和系统建模都围绕着客户进行，这也是客户管理系统（客户管理软件crm）与erp的不同之处之一。客户与联系人一般是一对多的关系，但在特殊的情况下也有多对多的关系，大部分客户管理系统（客户管理软件crm）系统都可以一对多的关系设计。客户与销售机会也是一对...