竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大的而且频繁接触客户的企业，必须积极实施客户管理系统（客户管理软件CRM）。随着信息技术的发展，企业的核心竞争力对于企业信息化和管理水平的依赖越来越高。这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理，创建面向客户的、先进的商业模式。
客户管理系统（客户管理软件CRM）领先的商业模式
企业的战略往往取决于市场的环境、客户的需求和企业的资源和能力，而在战略制订之后，战略的落实则主要依赖于商业架构的承载。商业架构主要由三个层面构成，包括商业模式、业务流程和作业指导书。在这个商业架构中，商业模式将直接承载企业的战略，而业务流程则是商业模式的承载体，作业程序则承载着业务流程中某项作业的改变，而作业流程作为商业架构中最底层的操作，由最基本的任务单元的特征所决定，受到战略改变的影响较小。
企业的战略将直接决定企业的商业模式，而商业模式也将直接影响企业的竞争能力，或者说战略实现的能力。正如管理学大师彼得.德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”如果企业的战略发生重大的战略的企业，应该应用基于客户管理系统（客户管理软件CRM）的商业模式。
商业模式是一种简化的商业逻辑，包括以下内容。
（1）价值主张：企业通过其产品/服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。
（2）目标客户：企业公司所瞄准的客户群体。这些群体具有某些共性，从而使企业能够针对这些共性创造价值。
（3）分销渠道：企业用来接触客户的各种途径，涉及企业的市场和分销策略。
（4）客户关系：企业与其客户群体之间所建立的联系。
（5）资源配置：资源和活动的配置。
（6）核心能力：企业执行其商业模式所需的能力和资格。
（7）合作伙伴：企业同其他伙伴之间为有效地提供价值并实现其商业目的而形成合作关系网络。
（8）成本结构：所使用的工具盒方法的货币描述。
（9）赢利模式：企业通过各种收入流来创造财富的途径。
采用客户关系领先战略的商业模式更关注客户管理、分销渠道和目标客户等三个方面。
商业模式是一个非常宽泛的概念，通常与商业模式有关的说法有很多，例如，运营模式、赢利模式、B2B模式、B2C模式、广告收益模式等。
商业模式成功的核心要素
客户价值最大化、高效率、整合、系统、整体解决、持续赢利、核心竞争力是商业模式成功的核心要素，缺一不可。其中，“高效率”、“整合”、“系统”、“整体解决”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。
商业模式的各要素直接必须有内在联系，这个内在联系把各要素有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。
“系统”既是指企业内部的小系统，也指企业所属整个产业价值链的大系统。“系统”是最佳整体的意思，是个体的最佳组合。
“整体”是协调、组织和融合，将企业内外部与企业经营管理系统整合成一个有机整体。整合就是要优化资源配置，要有进有退、有取有舍，要获得整体的最优。
“持续赢利”是指既要“赢利”，又要有发展后劲，具有可持续性，而不是一时的偶然赢利，是企业为“客户实现价值最大化”的客观结果。“客户实现价值最大化”应是企业的主观最求。
“高效率”是指通过整合，使系统内外部要素高效率运作。其目的就是使系统形成核心竞争力。这是能否实现赢利的关键。
“整体解决”是指商业模式是一个整体系统的概念，需要整体解决，才能实现其商业目标。
企业能否持续赢利是判断商业模式是否成功的标准。然而，一个商业模式能否持续赢利与该模式能否使客户价值最大化有必然关系的。一个不能满足客户价值实现的商业模式，即使赢利，也一定是暂时、偶然、不具有持续性的。反之，一个能使客户价值最大化的商业模式，即使暂时不赢利，但终究也会走向赢利。因此，实现客户价值最大化应该始终成为企业最求的主观目标。
在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式，是通过组织协调，把企业内部彼此相关但彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴，整合成一个为客户服务的系统，取得1+1>2的效果。
在战术选择的层面上，资源整合是优化配置的决策，是根据企业的发展战略和市场需求对相关资源进行重新配置，以凸显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点，目的是要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。
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