数据分析与商业智能客户数据客户管理系统（客户管理软件crm）建立在充分理解客户数据的基础之上。作为客户管理系统（客户管理软件crm）后台的技术系统，特别是分析型客户管理系统（客户管理软件crm），需要把客户信息置于信息基础设施的核心，通过收集客户数据、萃取客户知识来支撑客户管理系统（客户管理软件crm）的目标。从信息处理的角度看，客户管理系统（客户管理软件crm）中存在两类客户信息，客户数据和客户知识。其中，客户数据是企业收集的关于客户的事实，而客户知识则是企业理解客户并做出响应的逻辑。客户管理系统（客户管理软件crm）通过分析客户的特征和行为数据，发现客户的愿望和需求等知识，然后将这些知识分...

客户互动中心在三个关键技术领域的应用有显著突破：软交换技术、无线网络技术、web服务技术。从这种意义上来讲，客户互动中心已不仅是一个客户服务部门，而是一个立足于全局，整合了生产、销售、配起、服务等业务环节的互动整体。1、软交换技术软交换的概念最早起源于美国企业企业网应用。在企业网络的环境下，用户可采用基于以太网络的环境下，用户可采用基于以太网的电话，再通过一套基于pc服务器的呼叫控制软件实现ippbx功能。对于这样一套设备，系统不需单独铺设网络，而通过与局域网共享来实现管理维护的统一，综合成本远低于传统的pbx。软交换是电路交换网向分组交换网发展的核心设备，它独立于传送网络，主要完成呼叫控制、...

客户互动中心的主要特点尽管客户互动中心是在传统的呼叫中心的基础上发展起来的，但客户互动中心和传统客户服务中心还是一些本质区别。1、呼叫分布受理与集中管理基于软交换的客户互动中心能够为客户提供更为丰富的服务，而且提供的服务更贴近客户和实际生活；能够为企业组建分布式的呼叫中心系统，使客服人员能在任何时间和地点，为客户提供方便、快捷、高效的服务。2、强大的业务处理能力客户互动中心采用高速包交换数据网络，其目标是以一个统一的宽带多媒体平台，最大限度地承载现在和将来可能的业务，其实现途径是数字、语音、多媒体信号走同一网络，主要目的是充分利用现有资源，以避免重复投资。3、独立的网络控制功能呼叫平台与媒体网...

客户互动中心本质上也是客户服务中心，它是在传统的呼叫中心的基础上发展起来的。客户互动中心充分应用cti技术和互联网技术，能够真正高效地实现企业与客户间的双向互动。客户互动中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源，有利于企业的统一管理和资源共享。它不仅具有传统呼叫中心的各项功能和以电话为主的接入方式，还支持web方式的客户服务。用户可以通过多种设备，从多个网络（包括有线、无线或ip）去访问客户互动中心。客户互动中心的设计主要利用软交换的核心技术和parlayapi进行开放型呼叫中心的结构设计和技术开发，以满足低成本、分批处理、多媒体融合处理等传统呼叫中心无法完成或难以完成的特性。传统呼叫中心...

客户服务中心系统的建设客户服务中心系统的建设模式建立客户服务中心系统可以分两种模式：“外包”模式与“自建”模式。在“外包”模式中，需要有一个独立的客户服务中心运营商，它具有自己的、较大的客户服务中心运营模式，并可以将自己的一部分坐席或业务功能租给其他企业。这样，企业就可以将有关业务需求直接建立在这种客户服务中心运营商为自己的用户提供服务。这种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务，但需要对相关坐席人员进行培训。这种方式是优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务，但需要对相关坐席人员进行培训。在“...