客户互动中心在三个关键技术领域的应用有显著突破：软交换技术、无线网络技术、Web服务技术。从这种意义上来讲，客户互动中心已不仅是一个客户服务部门，而是一个立足于全局，整合了生产、销售、配起、服务等业务环节的互动整体。

    1、软交换技术

    软交换的概念最早起源于美国企业企业网应用。在企业网络的环境下，用户可采用基于以太网络的环境下，用户可采用基于以太网的电话，再通过一套基于PC服务器的呼叫控制软件实现IP PBX功能。对于这样一套设备，系统不需单独铺设网络，而通过与局域网共享来实现管理维护的统一，综合成本远低于传统的PBX。软交换是电路交换网向分组交换网发展的核心设备，它独立于传送网络，主要完成呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等功能，同时可以向用户提供有电路交换机所能提供的所有业务，并向第三方提供可以编程能力。

    2、无线网络技术

    通过与无线网络技术的结合，可扩展用户的使用空间，如采用WAP技术可以建立Internet的无线访问空间。无线网络是以无线信道作为传输媒介的网络，它是目前整个数据通信技术领域中发展最快的方向之一。无线网络在某场合可作为传统有线网络的补充或替代，以其灵活性、移动性及较低的投资成本等优势，获得了家庭网络用户、中小型办公用户、企业用户及电信运营商的青睐。而无线通信技术的应用和随处可得的Internet接入，更加推动了无线网络技术的发展，也改变了人们工作、居家、旅行时使用计算机及其他信息化设备的网络接入方式。

    3、Web服务技术

    Web服务是新一代的Web应用程序，它代表了组件技术和Web技术的结合，可远程而透明的调用和集成世界任何一个角落的一个服务。Web服务是一种通过URL标识的软件应用，其接口及绑定形式可通过XML标准定义、描述和检索，并能通过XML消息及互联网协议完成与其他应用的直接交互。

    Web服务是松散耦合的、可复用的软件模块，是可编程的URL，是使用标准Internet协议、可远程调用的应用程序组件。它在Internet上发布后，可通过标准Internet协议在程序中调用。Web服务使用了面向服务的架构（Service Oriented Architecture，SOA），这个架构突出强调了任何系统都有角色和操作两个方面。其中，角色指的是不同类型的实体，而操作的是为了使Web服务工作，这些实体所完成的功能。

    客户互动中心系统使用很多Web服务技术，可以实现网络同步，使客户可以通过网络随时随地访问客户互动中心，如使用VoIP技术，实现网络电话、固定电话、移动电话间的通话。客户互动中心在Email上增加了许多功能，如专题组讨论、网络新闻、远程登录、文件传输和信息检索等。