客户互动中心本质上也是客户服务中心，它是在传统的呼叫中心的基础上发展起来的。客户互动中心充分应用CTI技术和互联网技术，能够真正高效地实现企业与客户间的双向互动。

        客户互动中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源，有利于企业的统一管理和资源共享。它不仅具有传统呼叫中心的各项功能和以电话为主的接入方式，还支持Web方式的客户服务。用户可以通过多种设备，从多个网络（包括有线、无线或IP）去访问客户互动中心。

        客户互动中心的设计主要利用软交换的核心技术和Parlay API进行开放型呼叫中心的结构设计和技术开发，以满足低成本、分批处理、多媒体融合处理等传统呼叫中心无法完成或难以完成的特性。传统呼叫中心主要将电信网和计算机技术相结合，沟通的手段主要以语音为主，基于排队机、CTI以及传统智能网技术构建呼叫中心系统，从客观上讲并非是一个全面开放的网络平台。客户互动中心采用了软交换和Parlay网关的最新技术与思想，可同时解决与现有已经建设完成的基于PBX的呼叫中心的整合，使得现有大量运行的呼叫中心的投资得到保护，实现传统客户服务系统与基于下一代网络的呼叫中心的融合。      

        客户互动中心不仅提供不同的接入模式，包括语音、电子邮件、传真、视频，而且还增加了许多技术功能服务，使客户能够以一种更为方便和满意的方式进行“互动”。除了具备传统客户服务中心的基本功能之外，客户服务中心还能够具备以下功能。

      （1）电话会议：系统可定时群呼IP坐席或普通坐席，召开上百人的压缩混音电话会议。
      （2）图文传真：系统/坐席可收发图文压缩传真，接收到的普通传真件可转传给坐席的电子邮箱。
      （3）留言信箱：每个坐席都可开设语音留言信箱，未接来电可在坐席留言信箱中录制语音留言。
      （4）通话录音：坐席在接听客户来电过程中可随时选择录音，系统可设置对所有来电进行全程录音。
      （5）电话点击：系统/坐席可预先设置一组电话号码，点击呼叫，系统将按顺序拨叫。
      （6）有声短信：坐席录制下语音留言，向来电客户自动播放，配合电话点击可实现有声短信。
      （7）预约呼叫：IP坐席或座机/手机普通坐席，拨叫系统特服号后挂机，系统回拨坐席再二次呼叫。
      （8）网页呼叫：坐席设置网页窗口绑定自身号码，在网页上输入被叫号码，系统回拨令双方通话。
      （9）网页游标：网页游标窗口客服坐席，浏览者在窗口填写自身电话号码，实现免费咨询。