在b2b营销活动中应用crm系统在很大程度上,企业市场的细分也可以应用与上面讨论过的内容相类似的细分变量。当然,其中的差异在于,这里crm战略应用的是公司内部人员的行为和性格特点,而不是个人客户的行为和性格特点。例如,电阻器营销人员决定在利益细分的基础上进行市场调查。根据客户希望从电阻器产品上获得的利益不同,可以将市场细分为两个主要子市场。为政府购买产品的军事工程师关心的是残次品率和加工的快捷程度,为消费品电子公司购买零部件的工程师则想获得最低廉的价格。如果我们将企业客户视作关键资产,那么对供货商而言,了解企业客户在目前和将来的确切价值是符合逻辑的。一般而言,由于企业客户的数量比个人客户更少,...
客户管理软件提供商 | 2013-12-27