在恰当的聚合水平上使B2C信息个性化

       你已经了解找到恰当的聚合水平——将客户分为不大不小的细分市场——是十分重要的。我们考虑一下将前面提到的电脑厌恶者和只用电脑发邮件的用户选作两个细分市场的电脑营销人员的情况。营销人员所在公司向每个客户群体寄发不同的信息，CRM系统则负责将电子邮件、信件和产品目录的问候部分个性化过程进行简化。如果数据集合中的信息正确，类似“亲爱的科利先生”这样的个人化称谓很可能用在愿意收发邮件的客户身上；另一个不同的称谓，比如“亲爱的沃森先生”，则可能满足那些自身厌恶电脑而需要为子女准备的客户的需求。这两个细分市场的有些内容可能是相同的（比如公司信息），其他部分则必须进行个性化剪裁（如向低收入客户提供融资服务，而向重复购买客户分发优惠券）。另一个差异可能在于由于生产差异或者其他因素引导的电子邮件发送时机。在这个简单的例子中，市场细分是与个性化信息相结合的，以便使营销人员与每个客户一一对应起来。这样，虽然信息是按照一定规模的客户群体整理的，客户却能感受到自己的个人需求完全得到了满足。尽管从文字上讲有些矛盾，实质上这种CRM策略应用了整体——个性化的方法（mass-personalization）,或称为根据大量消费者的情况进行剪裁。