1、“量身定制”与“一对一”网络技术的迅猛发展带来的最大变革之一就是使消费者的地位空前提高，或者说，消费者在享受产品或服务时可以要求“量身定制”——这种产品、服务的提供从规模生产向批量定制的转变，从根本上对产业结构的优化和调整以及企业运营管理提出了极其巨大的挑战，并对企业的市场营销策略造成冲击。规模化生产，即广泛运用机器、流水线、细分分工和科学管理形成社会化大生产的能力，是目前多数大型制造和服务企业运用的主要生产模式。规模化生产是机械化、电气化的工业经济时代的象征，曾极大地提高了社会生产率。传统的企...

企业的业务流程主要由营销、销售和客户服务三部分组成，客户管理软件crm系统对其进行优化、再造的结果，是希望由此建立符合企业需要的全新功能模块，进而形成全面的企业前端业务流程闭合环路。以下是对这三个业务流程进行的分析，以及他们适应网络平台的技术分析思路。1、市场营销客户管理软件crm环境下，要求企业的市场营销活动中能够实现以下六个方面的功能。（1）针对企业客户定位制定市场营销战略和目标。（2）设计针对性强、效率高的市场推广活动。（3）管理实施活动的各种渠道与方式，或对活动的进程进行调整。（4）评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式。（5）获得关键客户的互动资料。（6）进行营销活动的市场分析...

客户管理软件crm系统中涉及的另一项重点工作就是参与企业业务流程再造（processreengineering）。业务流程（businessprocess）是企业输入各种资源、以客户需求为起点，到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定了其运动的效率，是企业的生命线。在传统的企业组织中，分工理论决定着业务流程的构造方式，但同时带来了一系列弊端。因此，应用客户管理软件crm系统实现业务流程的再造，具有特别的迫切性和重要的意义。许多成功进行业务流程再造的企业的经营显示，从整理流程出发进行改造所产生的效果，要远远优于仅从局部考虑个别作业效率的提高，如世界...

客户管理软件crm系统架构中，成功地实现组织重构可以提高企业的决策的效率，充分调动企业员工的积极性，从而提高客户的满意度。但在重构过程中势必因触动部分组织的局部利益而产生抵触。因此在重构过程中，不仅要合理规划重新设计的组织，要考虑建立什么样的组织、如何有效地建立这些组织、如何使组织有效发挥作用等问题。企业的组织重构中一定要调动人才的积极性，要把人性因素考虑进去。因为重构是一个复杂的变革过程，而对变革的管理和控制则更为复杂，引导员工参与变革、支持变革将是重中之重。如果没有普通员工愿意为企业发展牺牲短期利益，企业转型就不可能实现。要想赢得员工的支持和信任，首先就要了解员工与企业组织的关系，对组织的...

客户管理软件crm在对组织系统划分时，还要考虑企业不同层次的需求。这样在实施客户管理软件crm系统之前，才能确定企业客户管理软件crm项目的规模，以及它与企业中其他it系统之间的关系。首先，在企业中与客户有密切联系的主要部门有市场营销、销售和客户服务部，客户管理软件crm系统将满足这些部门级的需求，提高市场决策能力，加强统一的销售管理，提高客户服务质量；其次，客户管理软件crm必须将企业的市场、销售和服务协同起来，建立市场、销售和服务之间的沟通渠道，也就是满足企业部门协同级的需求；最后，客户管理软件crm要与企业的相关业务系统紧密结合，以客户为中心优化过程，必须满足企业的管理需求。只有满足以上...