客户管理软件CRM在对组织系统划分时，还要考虑企业不同层次的需求。这样在实施客户管理软件CRM系统之前，才能确定企业客户管理软件CRM项目的规模，以及它与企业中其他IT系统之间的关系。首先，在企业中与客户有密切联系的主要部门有市场营销、销售和客户服务部，客户管理软件CRM系统将满足这些部门级的需求，提高市场决策能力，加强统一的销售管理，提高客户服务质量；其次，客户管理软件CRM必须将企业的市场、销售和服务协同起来，建立市场、销售和服务之间的沟通渠道，也就是满足企业部门协同级的需求；最后，客户管理软件CRM要与企业的相关业务系统紧密结合，以客户为中心优化过程，必须满足企业的管理需求。只有满足以上层级、具备良好的扩展性的组织，才是客户管理软件CRM重构的目标。

       企业中对客户管理软件CRM有最强烈需求的是市场营销、销售和客户服务等部门。要满足部门级的需求，客户管理软件CRM系统至少应该包含数据仓库、数据挖掘系统、销售（自动化）管理、营销（自动化）管理、客户服务与支持等子系统，从而支持市场营销部门开展市场活动管理、跟踪和反馈、进行活动评价，同时得到对客户的构成、地理分布等信息，分析客户行为、对客户状态进行分类；支持销售部门提出销售任务、分配任务、评价和量度销售；同时使客户服务部门及时得到系统提供的为客户服务的准确信息，保证服务中心一直对待客户等。

       客户管理软件CRM的协同级需求，主要解决企业在运作过程中遇到的实时传递信息和渠道优化的问题。满足了企业的部门协同级的需求，客户管理软件CRM才能将市场、销售和服务部门紧密地结合在一起。只有将营销数据的结果实时传递给销售和服务部门，它们才能更好地理解客户的行为，留住老客户；同时销售和服务部门收集的信息也要及时传递给市场部门以便对销售、服务和投诉等信息进行及时分析，从而制定出更有效地竞争战略。渠道优化则是指在众多的销售渠道中选取效果最佳、成本最低的销售渠道。总之，通过市场、销售和服务部门的协同工作，企业就可以实时掌握商机。

       客户管理软件CRM还要满足企业级管理的需求，因为许多企业尤其最大、中型企业，往往存在比较复杂的管理系统，如果保持它们的相互孤立，就很难充分发挥各系统的功能，因此，客户管理软件CRM要担负起不同系统之间的相互协调功能，从而充分提高企业的运作效率、降低企业IT系统的成本。企业管理系统，如财务系统、后端支持生产制造的ERP系统、支持供应流转的SCM系统等，都要通过CRM整合形成一个闭合的系统，全面提高企业运作的能力。客户管理软件CRM与这些系统的结合主要表现在：（1）客户管理软件CRM要从企业已有系统中获得客户数据的信息；（2）客户管理软件CRM可以直接集成企业已有IT系统中的一些模块，利用已有系统的功能，同时也降低了自身的成本；（3）客户管理软件CRM的分析结果可以被企业内其他IT系统所运用。

       要满足企业不同层次的需求，客户管理软件CRM系统就必须有良好的可扩展性，企业能在不同的时期根据自身的经营规模、系统状况和需求灵活地扩展客户管理软件CRM系统的功能。客户管理软件CRM系统中的企业应用集成（EAI）方案就是采用应用系统交换（包括数据库适配器、语言适配器和应用适配器等）、信息转换等技术，确保将客户管理软件CRM与企业的其他IT系统结合起来。可扩展客户管理软件CRM系统结构将满足企业的部门级、协同级和企业级的需求。