当客户管理软件crm引入整个企业时，呼叫中心的建设也会遇到各种各样的挑战。应当说，呼叫中心建设成功的关键取决于以下几方面：能否完整设计出客户联系流程的能力；能否与企业内部其他联系实现集成；能否分步骤有计划地推进系统建设。首先，能否设计出完整的客户联系过程，是呼叫中心能建设成功的首要因素。因此企业必须要去了解各部门的客户群数量，判断是否应该将客户转移到销售部门或是否该部门允许处理这个客户，了解客户联系过程的时间和成本。对过程的描述越详细，问题就能更好地预先处理。理解处理过程后，可以计算出采用呼叫中心处理客户交互的花费和收益比。此外，更重要的是客户联系过程是一个整体，所有的客户交互最好有一个管理者...

客户管理软件crm建设中所面临的挑战之一是，企业必须可以深入收集客户数据并加以分类，针对客户的需求，设计出能满足客户需求的产品和服务，并以客户喜爱的方式提供给他们。因此企业必须利用有效的技术和设备来完成对客户信息的收集工作，通过与客户交流的多种途径，然后将其按照可用的方式组合在一起，通过数据仓库和数据挖掘，发现客户的类型和需求方向。在这里，呼叫中心将作为企业与客户联络、交流的重要工具，承担数据收集、分析和传递的作用。呼叫中心是基于cti技术（计算机与通信集成）的一种新的综合信息服务系统，由早期仅以电话和接话人员组成的服务热线发展而来。现代呼叫中心本身的含义，应该是一种充分利用通信和计算机网络的...

企业实施客户关系管理，将切实改变企业的文化。一方面，企业将由于客户管理软件crm的实施，重新整合各种信息资源，并使原本独立性有余而合作性不足的销售、市场营销和服务人员等都围绕“满足客户需求”这一中心，开始协调和广泛合作，使企业管理流程和业务机制发生巨大的变化，这一切都会带来企业文化的改进和优化，使企业的发展进入正向的循环。客户关系管理有多层面的含义，其中首要的就是它代表了一种新型的管理理念和思想；而且在实施客户管理软件crm的过程中一再突出强调人的重要性。这都表明客户关系管理对于企业文化的重视是自始至终的。客户关系管理改进企业文化，具体来说有如下六个方面。（1）&ldq...

客户管理软件crm环境下，客户具有超越以往的地位，他们可以需要企业提供最好的产品服务并要求在最短时间内得到实现；而企业也相应获得了能够利用it技术全方位地服务于客户，进而了解客户、满足客户需要、提高顾客的满意度和忠诚度、实现自身发展的机遇。客户服务的传统思维在客户管理软件crm环境下已经发生了完全的变化。那么客户管理软件crm环境对客户服务和支持都有哪些要求呢？（1）从接触点开始服务全过程从企业与客户的第一次接触起，客户服务就开始了。企业必须要提供主动的、有创造力的、全面的服务。企业将主动联络客户、询问客户意向或产品使用近况等；或者能根据客户的明示或潜在的需求，创造出符合其特定偏好的产品，全面...

主动、全面、创新的服务如同许多企业早就在高喊“客户至上”，但迟迟没有建立以客户为中心的商务模式一样，许多企业也在高喊“为客户服务”——不过大多数只是当做时髦的口号，实质上仍把客户服务视为一种负担或成本付出。但是，良好的客户服务，现在已经真正成为企业与其竞争对手之间最具差异的竞争优势。网络提高了服务的效率，降低了服务的成本，使企业有条件实现用传统方式难以做到的个性化服务，服务不再仅是企业的成本，而会增加商业流程的附加价值……一系列与传统商业过程中完全不同的认识，使得企业在运作客户管理软件crm系统...