企业实施客户关系管理，将切实改变企业的文化。一方面，企业将由于客户管理软件CRM的实施，重新整合各种信息资源，并使原本独立性有余而合作性不足的销售、市场营销和服务人员等都围绕“满足客户需求”这一中心，开始协调和广泛合作，使企业管理流程和业务机制发生巨大的变化，这一切都会带来企业文化的改进和优化，使企业的发展进入正向的循环。

       客户关系管理有多层面的含义，其中首要的就是它代表了一种新型的管理理念和思想；而且在实施客户管理软件CRM的过程中一再突出强调人的重要性。这都表明客户关系管理对于企业文化的重视是自始至终的。客户关系管理改进企业文化，具体来说有如下六个方面。

       （1）“以客户为中心”的企业战略

       真正贯彻了CRM理念的企业，一定可以实行从而生产为中心转向以客户为中心，从以推销产品为目的的转向满足客户的需求，为其提供整体解决方案而非简单完成商业交易。企业高度重视客户关系和客户需求，只有在客户管理软件CRM环境中才得到了理念上、制度上和操作上的全面保障，“以客户为中心”的商业模式，也只有通过客户管理软件CRM系统才能得到真正的实现。

       （2）追求超越、不断前进的企业精神

       客户管理软件CRM系统将全面优化企业的资源配置，提升其核心竞争力，从而增强企业发展的实力和信心。企业将在此基础上，追求不断超越、永不停息的企业精神。

       （3）重视整合和集成的团队合作意识

       客户管理软件CRM对于企业资源和组织机构、业务流程的整合是全面的，这将要求并促使企业内部从各部门的多头作战，转向团队整体协作，从而提高企业的团队合作意识。

       （4）保障效率和整体收益的业务姿态

       客户管理软件CRM将通过优化企业组织体系和业务流程，借助先进的技术工具和系统设备提高企业的运营效率，并追求企业整体效益的动态最大化，这将促使企业全体员工树立高度的效率观念和整体的效益观念。

       （5）以人为本、用先进制度工具促进发展的管理思维

       企业实施客户管理软件CRM将突出管理者和员工的能动性、积极性和创造性，利用先进的科学技术和管理工具、管理机制提高企业的经营管理水平，以人为本、以管理为本实现综合效益。

       （6）培根植元、整体推进的发展理念

       企业实施客户管理软件CRM强调了从基本的企业资源入手，从基础的组织架构和业务流程优化入手，提高企业本身发展的基础条件和核心竞争力，从各个方面整体推进企业的发展，以核心竞争力的提升带动企业长期、稳定、快速的发展。