crm的维护随着crm应用程序部署的展开，你应该迅速转到维护模式，这是十分重要的。项目的这个阶段将围绕着以下活动展开——为用户提供必要的支持，根据问题的重要程度依次解决应用程序的问题，以及确保关键的crm文档保持更新。为员工提供支持和收集反馈为了推进crm，创建一个积极的气氛是很重要的，让员工感觉可以获得支持，也使问题不至于日益恶化。企业对不可避免的问题的快速处理能力最终将极大地推动crm的成功，而获得资金和其他资源的能力将持续支持项目的发展。为员工提供支持的一种方式是挑选出一些特定的骨干，他们应该既是crm项目的宣传者，又十分地了解crm流程和应用程序，并且在他们的用...

1、会员频率在初始crm实施过程中，指导委员会经常开会，通常每周都会会面，以确保项目的方向与预期一致。随着crm的推进，仍然有必要继续保持这种日程。很多时候，我们发现客户在项目启动一或两周后立即停止了停止了指导委员会的会议。除了为高管层提供了一个迅速处理项目有关的问题的机制以外，指导委员会还可以在项目启动后的关键时期发出积极、统一的声音。随着时间的推移，可以减少会议召开的频率。在项目启动的几个星期内，可以考虑将会议减少到每两周开一次。大约60天之后，可以开始考虑每月开会一次。许多crm实施由于缺乏长期的跟进和发展而失败，所以，用crm应用程序的长期成功来冒险是十分不明智的；因此，你应该保持指导...

前面介绍了成功计划和启动crm项目所需的知识。从长期来看，正是crm的持续维护和演进才真正让你看到自己的投资是值得的。文本的目标是提供必要的信息，帮助你在初始部署完成后继续发展crm项目。尽管我们将谈判持续的维护是长期成功的首要因素，但实际上，是crm的维护和持续发展及改进三者的结合促成了你的成功。crm实施的初始阶段可能进展很顺利，但是，如果没有持续的关联，这个项目最终将停滞不前，无法再为你的企业创造价值。1、指导委员会的职责前面介绍了指导委员会及其在crm项目中的职责。尽管随着crm初始部署的展开，指导委员会的职责有所变化，但是它对于crm项目的长期成功仍然十分重要。指导委员会仍需继续扮演...

应用程序的采用前面部分讨论了应用程序的采用。根据前面的讨论，本文中所列出的所有问题都会导致应用程序采用方面的不足。分散了用户太多精力的优先级、超范围、不够积极的高管支持，以及其他一些问题都应该尽力避免，以便让用户能够适应新应用程序。应用程序的采用问题不仅会破坏初始实施，而且会影响获得支持（和资金）的能力。快速解决人们关注的问题是很重要的。在整个过程中，为你的团队提供额外的培训、支持时间和资源可以确保顺利的实施，也会使你的团队处于有利位置，便于未来阶段的展开。我们概述了初始crm项目的各种不同的要素。许多书都对相关主题进行了专门讨论，因此，我们只提供了必要的入门信息，以及一些简单有效的模板。根据...

项目被软件驱动大多数企业常犯的一个错误是使用各种crm应用程序中的功能驱动整个实施工作。不论是更改现有的工作流程来适应新的crm工具，还是仅因为工具中提供了某个功能，就一定要使用它的想法，都将为工具的采用带来风险。不论在任何的时候，用户由于技术的原因而被要求更改流程，他们最后都极有可能反对这个应用流程，并寻求绕过这个新应用程序的办法。此外，这种方法通常会导致超范围，从而引发一系列的相同问题。如今的技术技术允许在你的crm应用程序中自定义或构建任何功能。你应该专注于使用那些可以使应用程序适合企业所需流程的工具。我们发现无休止地创建新内容到crm工具中既需要高昂的成本又消耗时间，因此，你应该优先处...