前面介绍了成功计划和启动CRM项目所需的知识。从长期来看，正是CRM的持续维护和演进才真正让你看到自己的投资是值得的。

       文本的目标是提供必要的信息，帮助你在初始部署完成后继续发展CRM项目。尽管我们将谈判持续的维护是长期成功的首要因素，但实际上，是CRM的维护和持续发展及改进三者的结合促成了你的成功。CRM实施的初始阶段可能进展很顺利，但是，如果没有持续的关联，这个项目最终将停滞不前，无法再为你的企业创造价值。

        1、指导委员会的职责

       前面介绍了指导委员会及其在CRM项目中的职责。尽管随着CRM初始部署的展开，指导委员会的职责有所变化，但是它对于CRM项目的长期成功仍然十分重要。指导委员会仍需继续扮演中心枢纽的角色，以便推进所有工作向前发展。一些持续的重点包括以下方面。

       CRM的宣传：指导委员会应该继续履行在企业内部宣传CRM项目的首要职责。不论是出于为未来阶段和工作筹措资金的原因，还是由于未来的项目成功对企业的 重要性，你都需要尽早并经常地传递成功的信息。因此，指导委员会应该大力宣传初始执行阶段的积极成果，并迅速处理出现的所有消极因素，这很重要。最后，指导委员会可以宣传企业的CRM战略构想，并明确地展现CRM应用程序的业务价值。

       变更控制及路线图规划和执行：指导委员会还有一个最合适的职能，那就是促使企业高管和决策者聚到一起制定持续的业务决策。尽管高管层可能不再像初始CRM执行阶段那样频繁地开会，但是，确保决策层可以随时制定重要的决策将有利于快速有效地推进未来阶段、进行修复以及解决任何问题。

       行政支持：在实施CRM项目的过程中，企业通常会面临员工对其接受程度不同的问题。随着部署的展开，指导委员会有责任确保人们按照预期使用流程和应用程序。这经常是通过恰当的“恩威并施”来实现的，并需要根据企业的实际情况来进行。一些可行的激励措施包括如下几条。

       将销售代表一定比例的薪酬与他们在销售机会中存储的信息量挂钩；

       根据客户满意度或是否达到了服务水平协议（SLA）中给客户的承诺来为客户服务团队发放奖金；

       跟踪从销售线索到销售机会的转化，并为销售团队提供激励措施以促进这种转化。

       此外，在你努力提高使用率。收集反馈，或处理产生的问题时，指导委员会可以确保相关负责人在适当的时候从员工那里得到回应。这将在企业内部创造一个合作的环境。