应用程序的采用

      前面部分讨论了应用程序的采用。根据前面的讨论，本文中所列出的所有问题都会导致应用程序采用方面的不足。分散了用户太多精力的优先级、超范围、不够积极的高管支持，以及其他一些问题都应该尽力避免，以便让用户能够适应新应用程序。应用程序的采用问题不仅会破坏初始实施，而且会影响获得支持（和资金）的能力。

      快速解决人们关注的问题是很重要的。在整个过程中，为你的团队提供额外的培训、支持时间和资源可以确保顺利的实施，也会使你的团队处于有利位置，便于未来阶段的展开。

      我们概述了初始CRM项目的各种不同的要素。许多书都对相关主题进行了专门讨论，因此，我们只提供了必要的入门信息，以及一些简单有效的模板。根据我们丰富的CRM咨询经验，我们还指出了一些与典型CRM实施相关的陷阱。综合所有内容，我们希望给你提供足够的信息以便你成功完成CRM项目的第一步。

      在项目开始前花一些时间用文档记录CRM对于流程的影响将有助于使团队成员保持一致，并减少意外情况的发生。

      作为设计阶段的一部分，规范的用例开发对于设计过程和后续的测试工作都很有帮助。

     自定义开发会为你的项目带来一定的风险，但却可以显著提升应用程序的价值，并使其更加适合企业的流程。

      数据迁移是一项难度大且成本高的任务；适当地对其进行限制，并从现实的角度来对待它的价值。

将CRM与其他业务应用程序集成，可以帮助员工提供更好的客户体验，并提高他们的工作效率。

报告是一个关键的项目要素；你应该在项目之初以及在设计过程中定期考虑预期的报告结果，以确保完成的应用程序可以提交符合预期的报告。