案例分析：通过crm改进销售过程在本案例的这家公司中，销售团队使用excel电子表格向客户发送建议书。这些电子表格包含产品信息（名称、价格、产品依赖性），因此，当产品信息发生变化时，必须将一张新的电子表格“模板”发送给所有销售人员。这使得销售人员在向客户发送建议书时非常容易出错，原因是：销售人员可能错误地使用了一个过期版本的电子表格；销售人员会在未经过经理、财务或产品开发等部门批准的情况下，修改excel模板来满足他们自己的需要（他们确实经常这么做），这可能导致他们销售的产品无法兑现承诺，或者不符合公司的总体原则，等等。为了对公司的销售预测有个整体认识，销售人员要将他们...

排查低效的工作，提高员工生产力理解当前流程是开始分析crm应用程序所能实现的潜在改进的第一步。专门讨论流程定义和改进的文字有很多，我们的目标是展示crm系统如何通过正确的分析和实现来帮助提高流程的效率。下面列举几个例子来说明crm如何提高流程的效率。通过在crm中把直接来站点联系表格的销售线索输入到适当销售团队的工作队列中，以改善销售线索的管理。根据地理位置、类别等，自动将进入站点的销售线索分派给适当的销售代表。这种自动分派机制能够使销售代表更快掌握销售线索。根据已定义的标准（例如优先级、问题、年龄、类型等）自动升级或重新分派服务问题。这可以实现更有效的问题管理和更好的客户体验。服务问题不会再...

crm价值的来源既然我们已经知道了crm的含义，并给出了总体的概述，我们将研究一下为什么企业，或者说任何组织，需要实施这样的项目。crm的价值何在？为那些数据驱动的、不断学习的公司提供支持把一组用文档完好记录的、一致执行的流程，与支持、监控的报告它们的业务应用程序结合起来，能够善于学习和发展的敏捷的公司提供一个坚实的基础。这种敏捷性能够帮助你在竞争中领先一步。crm应用程序除了直接帮助用户提高执行业务流程的效率之外，它的报告和指示板功能还可以充当企业的“控制仪”，使你能够不断地评估哪些流程有效，哪些无效，还能够验证一些假定，并进行改进尝试，然后基于结果制定数据驱动的决策...

crm的定义商业世界的竞争日趋激烈，发展的步伐也越来越快。技术创新降低了门槛，过去的专业化产品和服务现在变成了普通产品，一瞬间每个市场都变得拥挤起来。客户体验成为了一个对企业越来越重要的差异化因素，同时客户本身也变得越来越成熟，要求越来越高，而忠诚度却越来越低。企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，人员也必须具有更高的生产力和工作效率，而且产品和服务必须更符合客户的需求。企业必须更快做出明智的决策。这种高水平的绩效需要掌握大量信息。包括与企业运营有关的信息，与现有客户和潜在客户有关的信息，以及与竞争对手有关的信息。为了顺应这些趋势，企业已经提高了对客户的重视程度，他们在制定决策时经常会...

用户组织如果你的公司位于大城市中，你可能有机会参加由crm产品赞助或围绕crm产品建立的用户组织。与会议类似，参加用户组织有好多好处。正如我们前面所提到的，及时了解isv社区的变化可以帮助你在整个公司中推广crm的使用。isv经常会以推荐者的身份参与用户组织，使你可以轻松快速地了解市场中的新isv产品。参加用户组织的另一大好处是有机会与其他同行交流，了解他们是如何使用crm应用程序来解决问题的。你可能正与一家和你没有竞争关系的公司面临着相似的业务问题，因此，参与公司开论坛的讨论可以为你试图解决的业务问题提供更容易、更经济高效的解决方案。博客和新闻邮件许多产品供应商和顾问提供博客文章和新闻邮件来...