排查低效的工作，提高员工生产力

        理解当前流程是开始分析CRM应用程序所能实现的潜在改进的第一步。专门讨论流程定义和改进的文字有很多，我们的目标是展示CRM系统如何通过正确的分析和实现来帮助提高流程的效率。

       下面列举几个例子来说明CRM如何提高流程的效率。

       通过在CRM中把直接来站点联系表格的销售线索输入到适当销售团队的工作队列中，以改善销售线索的管理。

       根据地理位置、类别等，自动将进入站点的销售线索分派给适当的销售代表。这种自动分派机制能够使销售代表更快掌握销售线索。

       根据已定义的标准（例如优先级、问题、年龄、类型等）自动升级或重新分派服务问题。这可以实现更有效的问题管理和更好的客户体验。服务问题不会再“漏网”。

       大额销售交易的提醒管理。当销售交易额超过一个特定的收入临界值时，CRM应用程序可以自动提醒销售领导团队，以便他们可以注意到这些交易，并为客户团队提供帮助。

       CRM的商业智能元素可用于对那些已经转化为客户的销售线索进行剖析，然后为进入网站的销售线索打分，以帮助销售团队成员对他们的电话销售划分优先级，重点关注那些与过去成功案例类似的销售线索。

       在CRM中管理报价生成，确保销售代表创建有效的报价（包括必要和兼容的组件/产品），并确保所有销售代表均使用使用正确的价格和最新的可用产品。这可以缩短销售团队新成员的适应期，并降低无效报价的出现频率。

       将所有交流（电话、重要的电子邮件、电子邮件简讯、贸易展会的出席等）与客户关联起来，以分析销售的驱动因素、成败原因、回头客生意等。