外部数据源如前面所述，客户在下订单时为公司提供相关数据。在公司的经营环境下，还有其他三个元素也是仓库数据的优良提供者——分别是政府、供应商和竞争对手。所有级别的政府（尤其是州和地区级别）都在维护着包含描述公司客户经营活动的数据的公开记录。这些记录是对公众开放的，这类公开数据的例子包括营业执照登记、选民登记以及房地产购买记录等。专用名词“供应商”（suppliers）通常是指供应链和提供制造用的原材料、转卖用的最终产品以及机器设备等实物产品的公司等相关概念。但是，现在有相当规模的公司网络从事提供付费信息的工作。这种公司的例子包括电话薄编辑公司、信用...

内部数据源组织应用多个系统来处理公司与客户、供应商、员工等各方面进行的交易，这些系统汇集在一起，被称为交易处理系统（transactionprocessingsystems）。另一组类似的整合系统则被用于从供应商处订货进行库存管理。当然还有许多附加性系统，比如预测产品制造和员工薪酬发放过程中的物料需求的系统。大多数营销数据来自订单处理系统。最便宜在b2b销售过程中应用，过程中的订购需求都是用订货单来处理的。客户的订单被输入订单录入系统。该系统的功能是登记所有订单、下单管理、处理信用支付，以及在由于某种原因订单被拒时告知客户。已通过审核的订单数据被传递到库存管理系统，该系统负责查验库存管理文件确...

闭环营销至此，我们已经完成了对crm系统中应用的信息技术的概述。我们已经了解，技术的应用是一个三步走的过程——数据收集、数据存储，以及信息传递。数据收集的主要焦点是公司客户，所传递信息的主要使用者是公司的管理者。数据收集、存储以及信息传递的主要使用者则是公司的管理者。数据收集、存储以及信息传递的主要目的是使组织的管理者能够开发出新的营销战略，以便更好地满足客户对于产品和服务的需求。反馈环（feedbackloops）是能够实现自我控制的系统的特点所在。crm系统使得管理者能够根据客户需求改善公司的经营。整个环状结构由三部分组成——首先是数据、然后...

数据分析和信息传输crm系统用户能够运用商用计算机系统用户已使用多年的分析工具和传输方法来对数据仓库中的数据进行分析。这些工具包括报告、数据库查询以及数学建模。当数据来源存在于数据仓库或数据中心中时，crm用户还能够运用一种特殊工具进行分析，即专门为数据挖掘而开发的在线分析处理系统（olap）。报告和数据库查询报告是从电脑系统中获取信息的一种传统方法，可以重复使用，也可有特殊用途。重复性报告（repetitivereport）（或称阶段性报告（periodicreport））可以根据计划安排有规律的进行，比如月度报告。用户无须要求进行阶段性报告——该报告是自动发送的。特...

数据结构数据库设计的主要目标是对数据进行组织安排，便于还原。实际应用中有许多中数据库结构。第一种被称为分级网络结构，需要在记录中建立物理连接，实现多文件间的数据整合。这种需求在设计时对用户提出了不切实际的要求，因此发展出了时下正在流行的结构——关系结构。该结构的好处在于利用数据表已存在的数据元素来构成多表格的内容。结构设计时无须用户预测哪些表格需要连接。假如销售经理想要准备一份说明在销售员负责范围内每个客户的当年销售量的报告，而报告中包含的销售编号和姓名等信息可以从销售员表中获得。销售员编号还可以在客户表中用来确认销售员的客户。客户数据在报告主体中可以打印为一系列的数据...