内部数据源

       组织应用多个系统来处理公司与客户、供应商、员工等各方面进行的交易，这些系统汇集在一起，被称为交易处理系统（transaction processing systems）。另一组类似的整合系统则被用于从供应商处订货进行库存管理。当然还有许多附加性系统，比如预测产品制造和员工薪酬发放过程中的物料需求的系统。

       大多数营销数据来自订单处理系统。最便宜在B2B销售过程中应用，过程中的订购需求都是用订货单来处理的。客户的订单被输入订单录入系统。该系统的功能是登记所有订单、下单管理、处理信用支付，以及在由于某种原因订单被拒时告知客户。已通过审核的订单 数据被传递到库存管理系统，该系统负责查验库存管理文件确定存货量能否满足订单需求。能够满足的订单在订货销售文件中加以描述，并将相关信息提供给支付系统。支付系统应用客户管理文件来处理邮寄或者通过网络传递来的信用卡收据。同时，支付系统还会将已收讫的交易信息传递给财务系统，以便后者能够收集未支付交易并寄发通知书。财务管理文件中包括所有未支付交易的记录。

       这些系统提供了公司与客户之间关系的详细信息，系统中的文件为以下问题提供了答案：

       哪些客户向公司订货而哪些没有？（销售订单文件与客户管理文件相对照）

       客户订购了哪些产品？（销售订单文件）

       我们的客户中信用记录有问题的有几成？（已审核销售订单文件与销售订单文件相对照）

       有几成的订单已经交货？（已审核销售订单文件与已交货销售订单文件相对照）

       我们的客户有什么支付习惯？（财务管理文件）

       该图还包含了为多维分析提供数据维度的两个主体：客户和产品。在以后我们将讨论这些维度是如何用数据级别来加以描述的。

       越来越多的CRM与客户间的接口是通过互联网的来管理的。客户可以通过登录公司的网站来了解企业和产品的基本情况，并进行网上订购。当客户点击相关链接浏览网站时，就自动创建了网络数据（web data），客户的操作可以作为点击率数据（clickstream data）被记录下来以备日后分析之用。这种分析可以揭示出公司站点的哪些特色是客户最感兴趣的，以及如何对网站进行重新设计以及提升客户浏览量。

       当客户选择通过公司网站进行购买时，不仅表现出客户对产品的偏好，而且提供了客户的个人信息。与门店销售相比，网上销售有潜力为公司提供更多的客户信息。