闭环营销

        至此，我们已经完成了对CRM系统中应用的信息技术的概述。我们已经了解，技术的应用是一个三步走的过程——数据收集、数据存储，以及信息传递。数据收集的主要焦点是公司客户，所传递信息的主要使用者是公司的管理者。数据收集、存储以及信息传递的主要使用者则是公司的管理者。数据收集、存储以及信息传递的主要目的是使组织的管理者能够开发出新的营销战略，以便更好地满足客户对于产品和服务的需求。反馈环（feedback loops）是能够实现自我控制的系统的特点所在。CRM系统使得管理者能够根据客户需求改善公司的经营。整个环状结构由三部分组成——首先是数据、然后是信息，最后是战略。CRM系统将数据转化为信息，管理者则将信息转化为战略。例如，CRM系统收集的数据表明，客户可能正在改变购买行为。这种变化被报告给管理者，管理者就会针对客户的具体情况制定新的营销战略。

       收集客户数据

       存储在数据仓库中的数据量上一般没有什么限制。任何可能对理解和指导公司经营有价值的数据都应该包含在内。这种观点支持组织从所有可能的来源——公司内、外的所有组织和个人——进行数据收集。

       从这些来源收集所得的数据对相关的公司活动进行了详细的描述，例如销售、运输、支付以及收款。有些数据则不是描述公司活动的，一个例子就是通过监控竞争对手的活动收集到的营销信息。

       公司的计算机化系统为数据仓库提供了丰富的资源。这种数据是以计算机可读的格式存储的，并便于在使用后转入数据仓库。公司的系统是内部数据来源，附加的数据可以从外部数据来源——公司经营环境中的各要素，比如客户、政府、供应商以及竞争对手等——导入。